كل ما تحتاج لمعرفته لإنشاء خطة تسويق ناجحة للرعاية الصحية

خطة تسويق الرعاية الصحية عبارة عن وثيقة تفصيلية إستراتيجية مدفوعة بالرؤية تهدف إلى المساعدة في تسهيل تحقيق أهداف ورسالة أعمال الرعاية الصحية المحددة خلال فترة زمنية معينة (عادة ما تكون سنة مالية).

ونظرًا لكونها مخططًا أو خارطة طريق لنجاح عملك على المدى القصير والطويل، فإن هذا المستند الحيوي لا يتعلق بمجموعة من الحيل والأفكار التسويقية التي يمكنك الاختيار من بينها عشوائيًا لاختبارها. فهي تجمع بين أهداف وتكتيكات وأنظمة واستراتيجيات واضحة المعالم وميزانية مناسبة لمساعدة عملك على تحقيق أهدافه وتقديم أداء أفضل من المتوسط.

إذا لم تكن مبتدئًا في عالم تسويق الرعاية الصحية، فمن المحتمل أن تكون على دراية بتحليل SWOT (اختصار لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات). إنه نهج تم تجربته واختباره تم استخدامه لعقود لإنشاء خطط تسويق قابلة للتنفيذ. ومع ذلك، في العصر الرقمي لكل شيء فوري، يتعين على المسوقين والمخططين للرعاية الصحية القيام بأكثر من تحليل SWOT لتحقيق النجاح.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل الشامل لأهم الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لبدء خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

في هذه المقالة سوف نغطي:

*فوائد خطة تسويق الرعاية الصحية الشاملة – لماذا تحتاج إلى إنشاء واحدة

*ما تحتاج إلى تضمينه في خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك:

1. استراتيجيات وتكتيكات تسويق الرعاية الصحية
2. تدقيق منتجات وخدمات الرعاية الصحية
3. تحليل SWOT
4. الأهداف الذكية
5. الشركات الصغيرة والمتوسطة في عملك
6. تحليل فجوة خطة التسويق
7. خلق حملات التسويق الخاصة بك

فوائد خطة تسويق الرعاية الصحية – لماذا تحتاج إلى إنشاء واحدة

في ظل اقتصاد اليوم المعقد والمتزايد عولمته، فإن إدارة أعمال الرعاية الصحية ليس بالأمر السهل في الحقيقة.

ومن الأهمية بمكان أن يكون لديك استراتيجية تسويق رعاية صحية واضحة تمامًا، بما في ذلك خطة وميزانية مصممتان جيدًا، للبقاء في الصدارة. ففي هذه الأيام، يوجد لدى المرضى خيارات أكثر عندما يتعلق الأمر بمكان للحصول على الرعاية الصحية أكثر من أي وقت مضى. فإذا غفوت، ستخسر!

مع توفر الكثير من المعلومات على الويب، لم يعد يشعر المرضى أنهم بحاجة للذهاب إلى أقرب عيادة أو عيادة أو مستشفى. هذا هو المكان الذي تكون فيه خطة تسويق الرعاية الصحية القوية مفيدة بشكل خاص. ستساعدك خطة التسويق الجيدة جنبًا إلى جنب مع استراتيجية مصقولة ومحددة الميزانية، على تعزيز تدفق المرضى، والحفاظ على رضا العملاء العائدين، وزيادة عائد الاستثمار في عملك في النهاية.

في الممارسة العملية، تمكنك خطة تسويق الرعاية الصحية الرائعة من توقع وتقييم وإعداد وتطوير خارطة طريق لتلتزم بها من أجل تعزيز فرصك في نجاح التسويق بشكل كبير. إنها أداة تجارية بالغة الأهمية تحتاج إليها كل مجموعة طبية أو ممارسة أو عيادة أو مستشفى في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بهم.

وفيما يلي الفوائد الأخرى لوجود خطة تسويق جيدة للرعاية الصحية:

• الوصول إلى المرضى الجدد بشكل أسرع وفعال من حيث التكلفة: 

فلن تتمكن من تلبية خطط النمو الخاصة بك دون التدفق المستمر للمرضى. الشيء الجيد هو أن خطة التسويق الرشيقة يمكن أن تساعدك في اكتساب مرضى جُدد.

• شارك جميع الأقسام في نفس الخطة: كمسؤول تسويق، لست بحاجة إلى التذكير بأن شركة الرعاية الصحية تتكون من العديد من الأقسام التي يتعين عليها العمل جنبًا إلى جنب لتحقيق النجاح الشامل. فإنشاء خطة تسويق يعني تحديد الأهداف والغايات للممارسة بأكملها. وعلى هذا النحو، فإن خطة التسويق القوية التي يشترك فيها الجميع داخليًا تضمن أن جميع صانعي القرار في نفس الصفحة، مما يبسط عملك، ويجعل العمليات أكثر كفاءة.
• تقييم فرص النمو الجديدة بشكل أكثر فعالية: هل تخطط لتوسيع نطاق ممارستك؟ ربما كنت تخطط لفتح مكتب جديد في مكان جديد. يعد فحص الفرص الجديدة امتيازًا لا تتمتع به معظم مرافق الرعاية الصحية. لحسن الحظ، تُسهل خطة السوق من إلقاء نظرة فاحصة على فرص العمل الجديدة واتخاذ القرارات المناسبة بسرعة.

هل تتماشى هذه الفرص الجديدة مع أهدافك وأهدافك ورؤيتك الحالية؟ 

يمكن أن تساعدك خطة الرعاية الصحية في التوصل إلى هذه الإجابات بمستوى عالٍ من الدقة حتى تتمكن من معرفة متى تتصرف ومتى تبتعد عن فرصة جديدة.

•   البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات (trends)

الرعاية الصحية هي صناعة دائمة التطور وغالبًا ما تتأثر بالتغييرات في لوائح التكنولوجيا وقواعد المشاركة. يمكن أن يساعدك وجود خطة تسويق في متناول اليد على مواكبة تقنيات الرعاية الصحية الرائدة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة والتعلم الآلي وتطبيقات الأجهزة المحمولة حتى تتمكن من جعل عملك متميزًا عن الآخرين.

• بناء علامة تجارية مرئية للرعاية الصحية: لقد ولت الأيام التي كان يتم فيها تنفيذ التسويق والإعلان للرعاية الصحية ببساطة من خلال الكلام الشفهي أو رسائل البريد الإلكتروني. ففي عصر وسائل التواصل الاجتماعي، تغيرت الأمور بشكل كبير. يتم الآن تسويق الرعاية الصحية بشكل حصري تقريبًا عبر الإنترنت. لهذا السبب ستحتاج إلى وضع علامتك التجارية للرعاية الصحية أمام جمهور عبر الإنترنت، وهو مجال يمكن أن تكون فيه خطة التسويق مفيدة بشكل كبير.
• قياس فعالية إنفاقك التسويقي: عندما تستثمر بكثافة في أعمال الرعاية الصحية، فمن الصعب معرفة ما إذا كنت تحرز تقدمًا حقيقيًا. يتيح لك وجود خطة تسويق أن يكون لديك إطار عمل يمكنك من خلاله إعداد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لعملك. وفي النهاية، يوفر لك هذا الأدوات والفرصة لإعادة فحص العناصر وربما تحسينها في خطتك. وبعبارة أخرى، يساعدك وضع خطة تسويق قوية للرعاية الصحية على إعداد عملك لتحقيق النجاح منذ البداية.
•  حدد بوضوح أهدافك وخطة الهجوم: من يدري ما يخبئه المستقبل لصناعة الرعاية الصحية؟ آخر شيء تريده هو البقاء متأخراً بينما يكون منافسوك من السباقين في هذا القطاع. توفر خطة التسويق الصحية لممارستك بوصلة لاتباعها. والأهم من ذلك، عندما تضع خطة ما، فتصبح مهمتك وأهدافك، وكذلك استراتيجياتك للهجوم، أكثر وضوحًا ومحددة جيدًا.

إنشاء خطة تسويق شاملة للرعاية الصحية: ما الذي يجب تضمينه؟

خطة تسويق الرعاية الصحية الجيدة تشبه إلى حد كبير دليل التعليمات لنجاح عملك. يجب أن يساعد المسوقين على رؤية الصورة الكبيرة، وإدراك أهداف وغايات العمل ومعرفة ما هو متوقع منهم لتحقيقها، كل ذلك مع الابتعاد الممارسات الضارة والخاطئة.

وفي القسم التالي، سنوجهك عبر العناصر الأساسية التي تحتاج إلى دمجها في خطتك لإنشاء خطة تسويق شاملة للرعاية الصحية:

1. استراتيجيات وتكتيكات واضحة المعالم لتسويق الرعاية الصحية

يجب أن تكون استراتيجيات التسويق والعلاقات العامة محددة بوضوح في صميم خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك. في الجيل الرقمي، تغيرت معايير رضا المرضى بأكثر من طريقة. وفي الوقت الحاضر، يتوقع المرضى أن تقدم مرافق الرعاية الصحية أكثر من مجرد العلاج المناسب.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة McKinsey & Co.، لم يعد المرضى مجرد مرضى؛ فهم أشبه بالمستهلكين الآن! وبالتالي يتوقعون مستوى معينًا من خدمة العملاء وتجربة المستهلك. إذا لم يكن لديك استراتيجية تسويق لمساعدتك على البقاء ضمن هذه التوقعات، فيمكنك حينئذٍ أن تقول وداعًا لتدفق المرضى المنتظم.

حتى لو كنت راضيًا عن الحجم الحالي للمرضى، فلا يضر أن تبقي ممارستك في مقدمة أذهانهم. فكر في جميع الأسباب التي قد تجعلهم يتخلون عنك لصالح منافسيك. يمكن أن يكون أي شيء، بسبب وقت الانتظار إلى التغيير في شركة التأمين. ولأنهم يعتبرون أنفسهم مستهلكين للرعاية الصحية، فإن لدى المرضى الآن توقعات كبيرة ويتوقعون الحصول على قيمة أكبر بالإضافة إلى خدمة عملاء جيدة منك، تمامًا كما يفعلون من شركة غير مختصة بالرعاية الصحية.

إن وجود تكتيكات واستراتيجيات تسويق قوية للرعاية الصحية يتجاوز خطتك التسويقية؛ فهو استثمار يمكن أن يفعل المعجزات لعملك على المدى القصير والطويل، خاصة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالمرضى وزيادة الحجم.

إليك 6 نصائح ستساعدك على تحديد خطة تسويق استثنائية للرعاية الصحية ملخصة بإيجاز في مخطط المعلومات هذا (مع مزيد من التفاصيل أدناه!):

نصيحة رقم 1: ضع خارطة طريق واضحة لخدماتك في موقعك الإلكتروني  

قد تظنُ أن امتلاك موقع ويب مع بضع صفحات كافيين لإحداث انطباع لدى المرضى المحتملين وتحسين ظهور علامتك التجارية!

في الحقيقة! هذا لا يكفي لتقديم تجربة جديرة بالاهتمام للمريض عبر الإنترنت. نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو بابك الأمامي الخاص على الإنترنت، تأكد من الذهاب إلى أبعد من ذلك لإبهار المرضى المحتملين. إليك المبادئ الأساسية التي يجب على كل موقع للرعاية الصحية الالتزام بها:

• يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وسهل التنقل وسريع الاستجابة.

• تحكم في سرعة موقعك: مع كل تأخير ثانٍ أثناء تحميل موقعك، ستفقد 20٪ من الزوار
• حدد بوضوح خدماتك والموقع وعناوين الاتصال. كقاعدة عامة، يجب أن يتمكن زوار موقعك من رؤية هذه المعلومات في غضون 5-10 ثوانٍ.
• سريع المساعدة: يزور معظم المرضى قنواتك على الإنترنت للحصول على المساعدة والعثور على إجابات. تأكد من أن صفحة الأسئلة الشائعة غنية بالمعلومات. يجب أن تكون صفحة “اتصل بنا” أعلى الصفحة، وليست مدفونة في الفوضى. قم بتضمين وظيفة الدردشة المباشرة التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نصيحة رقم 2: ضع إستراتيجية لتحسين محرك البحث SEO ليتم العثور عليك عبر الإنترنت

في هذا العصر الرقمي، قد تواجه لاعبين كبارًا وصغارًا في مجال الرعاية الصحية، مما يجعل من الصعب على الأنشطة التجارية العثور عليها عبر الإنترنت. وهنا يأتي دور تحسين محرك البحث. SEO وهي أداة رائعة لإيصال أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك إلى الصفحة الأولى من نتائج البحث في محرك البحث (SERPs).

إن استراتيجية تحسين محركات البحثSEO الصحيحة هي أكثر من مجرد كلمات مفتاحية. يجب عليك استخدام كلماتك المفتاحية بشكل طبيعي في محتوى الويب الخاص بك لأن برامج زحف محركات البحث تهتم بقابلية القراءة والقيمة للقارئ. ومن هنا يعد إنشاء محتوى رائع، وبنية مواقع ويب جاهزة للجوال، وبناء الروابط، والروابط الخلفية(Backlinks) بعضًا من أفضل ممارسات تحسين محركات البحث التي تحتاج إلى مراعاتها.

نصيحة رقم 3: حيازة استراتيجية قوية في وسائل التواصل الاجتماعي 

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي في صميم استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك. فمن المحتمل أنك تستخدم منصات مثل Facebook أو Instagram أو Twitter للتفاعل مع مرضاك وبناء سمعتك. ولكن تحتاج إلى الارتقاء بها إلى مستوى أعلى من خلال الاستفادة من إعلانات وأدوات الوسائط الاجتماعية المدفوعة لوضع علامتك التجارية أمام جمهورك المستهدف.

والأهم من ذلك، يجب أن يكون لديك استراتيجية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كونها عنصر حاسم في خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

نصيحة رقم 4: بناء إستراتيجية للحصول على تغذية راجعة من مرضاك

يزودك المرضى بتعليقاتهم دائماً، السيئة منها والجيدة، وذلك عبر مجموعة متنوعة من القنوات، من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى صناديق الاقتراحات الداخلية. كجزء من إستراتيجيتك التسويقية، يجب عليك إنشاء وسيلة لمتابعة ملاحظات المريض. بهذه الطريقة، يمكنك أن تُظهر لمرضاك أنك تهتم بهم، وأنك على استعداد لاتخاذ إجراء بناءً على ملاحظاتهم.

والأهم من ذلك، استلهم كيف تستفيد تطبيقات الأجهزة المحمولة الأكثر شيوعًا في العالم اليوم من التغذية الراجعة للمنتج. فعندما يترك المستخدمون تعليقات سلبية في App Store، يكون لمالك التطبيق خيار الرد بتعليقات على تلك التعليقات السلبية. ونجحت العديد من التطبيقات في تحسين منتجاتها واستعادة العملاء من خلال الإبلاغ ببساطة عند حل مشكلة ما.

وكمثال على ذلك: لنفترض أن بعض مستخدمي الهاتف المحمول يشكون من تعطل تطبيق معين في كثير من الأحيان أو أنه بطيء للغاية. فبعد إصلاح المشكلة، تنشر العديد من التطبيقات تحديثًا للتطبيق يذكر كيفية إصلاح مشكلات الأداء وإعادة اختبارها وإعادة نشر التطبيق. وينطبق نفس المبدأ على تسويق الرعاية الصحية. عليك أن تفترض، فورًا، أنه ستكون هناك بعض المشكلات المتعلقة بتجربة العملاء، وأوقات الانتظار، وتقديم الرعاية الطبية والمزيد.

ويجب أن تجعل ذلك أولوية – وعنصرًا موثقًا في خطتك التسويقية – أنه في أي وقت يكون هناك تعليقات من عملائك، سيتم جمع هذه التعليقات وتحليلها. والأهم من ذلك، كمسوق لشركة رعاية صحية، فإن وظيفتك هي محاولة إقناع الشركة بإجراء تغييرات وتحسين تجربة العملاء. وبعد حدوث ذلك – عليك العودة إلى الأشخاص الذين تركوا تعليقاتك وتقديم تقرير عن كيفية استفادة شركتك من هذه التعليقات لتحسين عملياتها وتدريب موظفيها والمزيد.

نصيحة رقم 5: إستراتيجية لطلب تقييم العملاء ونشرها عبر الإنترنت

يمكن أن تكون التقييمات أداة تسويق قوية عند استخدامها بشكل خلاق وصادق لا يرغب أي مريض في زيارة منشأة رعاية صحية ليس لديها تقييمات عبر الإنترنت. وعلى هذا النحو، تأكد من أن لديك صفحات مراجعة وتقييمات على مجموعة من المواقع مثل Google و Yelp و BBB والأدلة المحلية. والأفضل من ذلك، اطلب من مرضاك ترك تعليق على موقع الويب الخاص بك.

لذا تأكد من تضمين ذلك في خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك لمتابعة العملاء الأكثر رضاءًا والحصول على التقييمات. فيجب ألا تكون هذه التقييمات مجهولة المصدر. وما يُحببُ هو الحصول على موافقة من أفضل عملائك لتفجير تلك الموافقات الرائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وعلى موقع الويب الخاص بك وحتى طباعتها على الكتيبات / المنشورات الخاصة بك وعرضها بشكل بارز في مكتبك. التقييمات = القوة والتأييد للعمل الجيد الذي تقوم به.

 يجب عليك تضمين جمع التقييمات الإيجابية والترويج لها في خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

نصيحة رقم 6: استراتيجية لتوحيد رسالة علامتك التجارية عبر الشركة

كشركة رعاية صحية، قد تشعر بالثقة في أن خبرتك وخدماتك الفريدة ستميزك. ولكن في ذهن مريضك، قد يبدو الطبيب الذي يرتدي معطفًا أبيض مثل أي طبيب آخر! هذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى دمج علامة تجارية متسقة في إستراتيجيتك التسويقية.

هل أنت نشاطك يعتبر من الممارسات الصديقة للأسرة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فدع هذا الموضوع يتدفق عبر ممارستك، من خدمة العملاء إلى مواد التسويق إلى رعاية المرضى.

2. تعرف على منتجاتك بشكل أكبر (حتى تُقدمها باحتراف)

عند إنشاء خطة تسويق عملية لشركة الرعاية الصحية الخاصة بك، من المفيد معرفة مداخل وعموم خدماتك ومنتجك. سيكون التسويق الخاص بك أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة وموجهاً نحو النتائج إذا كنت تُلمُ بكافة تفاصيل خدماتك ومنتجاتك. وفي الواقع، فهي تزيل عنك العناء في إنشاء استراتيجية تسويق قوية للرعاية الصحية. ومع ذلك، لا بد من إجراء تدقيق شامل لخدماتك ومنتجاتك.

بهذه الطريقة، ستنشئ مصفوفة تعمل على مواءمة هذه الخدمات مع شخصية المريض. من هو مريضك المستهدف؟ ما الذي يبحثون عنه في خدمات الرعاية الصحية؟ ما هي قضايا المريض التي تأمل خدماتك في حلها؟

من خلال التأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لماهية خدماتك ومنتجاتك، ولماذا هناك حاجة إليها، وكيف ينظر إليها جمهورك المستهدف، ستكون في وضع أفضل لتسويقها بدقة أكبر ودون الكثير من المتاعب.

3. قم بإجراء تحليل شامل (SWOT) (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات)

SWOT ، وهي اختصار لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات ، هي منهجية تحليلية يمكن أن تساعدك على نقل التخطيط التسويقي إلى المستوى التالي. كما قد تستنتج من الاسم، فهذا يعني ببساطة تقييم وإعادة فحص العناصر الحاسمة لعملية التخطيط التسويقي الاستراتيجي.

نقاط القوة: وهي موارد عملك وقدراتك التي يمكن الاستفادة منها كأساس لاكتساب ميزة تنافسية، لا سيما في سوق الرعاية الصحية اليوم المليء بالمنافسة الشديدة. نقاط قوتك لتضمين خطة التسويق الخاصة بك يمكن أن تكون:

     * أنت منتج أو خدمة جديدة رائدة (تلك التي تجعلك متميزًا)

     * تجربتك الفريدة وخبراتك الخاصة

     * الموقع الاستراتيجي لممارستك (على سبيل المثال، منطقة بها أماكن لوقوف السيارات أو حركة مرور كثيفة على الأقدام).

     * إجراءاتك وعملياتك وضمان الجودة المعروفة

     أو مجموعة كبيرة من أي جوانب أخرى من أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك والتي تضيف قيمة أكبر إلى خدماتك أو منتجاتك.

نقاط الضعف: تشمل المجالات التي قد ترغب في تجنبها أو تحسينها.

بطريقة ما، يمكن اعتبار نقاط الضعف على أنها عدم وجود نقاط قوة محددة ضرورية في تخصصك، لا سيما بالمقارنة مع منافسيك. قد تكون بعض الأمثلة على نقاط الضعف هي الموقع السيئ، ونقص الموظفين، والسمعة السيئة، والرغبة في الحصول على منتجات / خدمات، وعوامل خارجية أخرى تعيق عملك في مجال الرعاية الصحية.

الفرص: يمكن أن تأتي فرص عملك في أشكال عديدة. قد يكونوا:

     * التقنيات الجديدة (مثل الذكاء الاصطناعي) أو الإجراءات أو الخدمات التي يمكنك الاستفادة منها لتنمية أعمالك

     * التحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة والاندماجات

     * سوق جديد (مثل توفير الرعاية الصحية عبر الإنترنت)

     * التغييرات في نمط الحياة، الأنماط الاجتماعية، الخصائص السكانية، إلخ.

     * رحيل المنافسين

     * التحول إلى قطاع في السوق يحقق أرباحًا أفضل

التهديدات: التهديد هو ببساطة أي شيء يمكن أن يقف في طريق نجاح أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك. وغني عن القول، تغض الطرف عن هذه التهديدات على مسؤوليتك الخاصة. تشمل التهديدات الشائعة لقطاع الرعاية الصحية ما يلي:

     * نشوب حروب أسعار بسبب تقلص الطلب أو حجم المريض

     * دخول منافس إلى سوقك المحلي

     * الانكماش الاقتصادي

     * منافس يكتسب ميزة إضافية عليك، على سبيل المثال إدخال أفضل الخدمات والتكنولوجيا وما إلى ذلك

     * التغييرات في اللوائح والقواعد والسياسات الحكومية

     * التغييرات في خطط التأمين التي يمكن أن تؤثر على معظم مرضاك

تحليل SWOT هو أحد الأشياء التي يسهل قولها أكثر من فعلها. إليك بعض القواعد التي يمكن أن تجعل تحليل SWOT الخاص بك أمرًا سهلاً:

     * لا تقلل أو تبالغ في نقاط ضعفك وقوتك. كن واقعيا بشأنهم.

     * يجب أن يكون تحليل SWOT قادرًا على تحديد مكان نشاطك التجاري حاليًا، وأين سيكون في المستقبل القريب.

     * اجعلها مختصرة وفي صلب الموضوع. كن محددًا قدر الإمكان، وتجنب المناطق الرمادية بأي ثمن.

     * قم بتحليل SWOT الخاص بك بالإشارة إلى منافسيك

     * لا تجعل الأمر معقدًا. يجب أن يكون تحليلك بسيطًا وموجزًا ​​وموجهاً نحو النتائج لإنتاج رؤى جيدة.

4. تحديد أهداف S.M.A.R.T الخاصة بتسويق الرعاية الصحية

SMART تعني أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب. إن تحديد كل من هذه الأهداف سيبقي خطة تسويق الرعاية الصحية وأهداف عملك واضحة لا لبس فيها. في الواقع، لا يوجد مجال للتخمين عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهداف SMART. فمثلاً زيادة حجم المرضى بنسبة 20٪ هو هدف ذكي جيد – وهو قابل للقياس وسهل الفهم ومحدّد.

بقدر ما يتعلق الأمر بخطة تسويق الرعاية الصحية، يمكن أن تكون أهداف SMART *أهدافًا تجارية عامة (تمس الصورة الكبيرة) *وأهداف تسويقية (يمكن تقسيمها إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى والبريد الإلكتروني والوارد وما إلى ذلك) * وأهداف المبيعات (للمساعدة في جلب المزيد من العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتك).

5. تأكد من أنك قد حددت الخبراء في عملك

وهم الخبراء الذين يساعدون في تسهيل حملاتك التسويقية. فهم الذين تحتاج إلى مساعدتهم في مبادراتك التسويقية. فعلى سبيل المثال، إذا كنت تتطلع إلى زيادة عدد مرضى القلب لديك، فسترغب في الحصول على طبيب قلب معروف ومحترم على الاتصال السريع.

فإعداد قائمة بالأطباء وغيرهم من الخبراء الرئيسيين يُساعد في العلاقات العامة ودعم العلامة التجارية وتطوير استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك. لهذا السبب تحتاج إلى أن تكون محددًا وأن تعرف بالضبط من تتعامل معه عندما تريد التحدث إلى وسائل الإعلام حول شيء يحدث في نشاطك.

6. إنشاء ملامح شخصية المشتري لحملاتك التسويقية

إن وجود فهم واضح لشخصية المشتري الخاص بك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك. على هذا النحو، تحتاج إلى تحديد وتعريف شخصية المشتري هذه بوضوح في خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك. ابدأ بإجراء بحث تنازلي للسوق والمنافسين حتى تتمكن من اكتساب نظرة ثاقبة عن عميلك النموذجي (المريض).

بعبارات بسيطة، لا يمكنك تسويق خدمات شركتك بشكل فعال إلا إذا كنت تعرف بالضبط من تريد التواصل معه. يجب أن تتضمن أبحاث السوق الخاصة بك إلقاء نظرة فاحصة على مرضاك الحاليين، وكذلك مراجعة اتجاهات السوق والتحقق من القنوات التي يجدك عملاؤك فيها. ابذل جهدًا إضافيًا لفهم رغبات عميلك وما يكرهه واهتماماته وغير ذلك بشكل أفضل. في النهاية، استخدم هذه الرؤى ونقاط البيانات الرئيسية لإنشاء شخصية مشترية محددة جيدًا وغير غامضة والتي ستخبرك عن توجيه حملاتك التسويقية.

7- قم بتحليل الفجوة للتأكد من أنك على الطريق الصحيح

يساعدك تحليل الثغرات في تحديد مكانك، والمكان الذي تريد أن تكون فيه، وما عليك القيام به للوصول إلى هناك. بمعنى آخر، يفحص هذا التحليل استراتيجيات التسويق الحالية ويُعطي تقييماً لما قد تحتاج إلى القيام به لتحقيق النتائج المستهدفة حول أي من مناهجك التسويقية يبدو أنها تعمل وأيها لا تساهم في أرباحك النهائية؟

في هذه المرحلة، قد ترغب في إلقاء نظرة خاطفة على ما يفعله منافسوك، وكيف يمكنك التغلب عليهم. سيساعدك تحليل الفجوة الخاص بك على توجيه استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك وتحديد مجالات التحسين والفرص