يعتبر تسويق الرعاية الصحية أمرًا صعبًا. ولكن لو كان الأمر سهلاً، فإن الجميع سيفعلونه. فإذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية وتبحث عن نصائح لتسويقها، فأنت محظوظ.
أولاً، ملخص سريع:
يشير تسويق الرعاية الصحية إلى استراتيجيات التسويق التي يستخدمها مقدمو الرعاية الصحية وشركات التأمين والموردون لجذب مرضى جدد وزيادة الوعي بأعمال الرعاية الصحية الخاصة بهم.
هل تعلم أن هناك العديد من الاتجاهات الرئيسية لتسويق الرعاية الصحية لعام 2021 والتي ستجعل جهودك التسويقية مضمونة لتحقيق النجاح؟
لتسهيل الأمور عليك، قمنا بتقسيم هذه المقالة إلى قسمين.
أولاً، سنتحدث عن الحلول الشاملة التي تعمل مع العديد من الشركات والممارسات الفردية. ستمنحك تقنيات التسويق المجربة والحقيقية هذه ميزة تنافسية كبيرة بغض النظر عن القسم داخل نظام الرعاية الصحية الذي تنتمي إليه.
بعد ذلك، سوف نركز على أكبر اتجاهات واستراتيجيات التسويق لقطاعات الرعاية الصحية. ولن نقوم بإدراجها فقط، بل سنشرح كيف ولماذا تعمل بشكل جيد.
ضبط استراتيجية تسويق منتجات الرعاية الصحية
سواء كنت تدير عيادة فردية أو عيادة صغيرة تحوي على أقل من 100 موظف، فإن خدماتك هي المنتج الذي تحاول بيعه. فيمكن للإعلانات الشفوية أن تأخذك بعيدًا. وفي النهاية ستصل إلى طريق مسدود وسيتباطأ النمو. ولكن للحفاظ على تدفق الأموال النقدية والمرضى الجدد باستمرار إلى عملك، فأنت بحاجة إلى إستراتيجية لتسويق منتجات الرعاية الصحية الشاملة.
ابدأ بإجراء مراجعة لخدماتك ومنتجاتك!
بصرف النظر عن معرفتك التامة بعملك، ستحصل أيضًا على فكرة أفضل عن المرضى الذين يجب أن تستهدفهم. وهذا ما يسمى بتطوير “شخصية المريض” في التسويق، والذي يجب أن يكون أحد النقاط المحورية لجهودك التسويقية.
وفي البداية يجب إلقاء نظرة على مرضاك الحاليين. ثم اسأل نفسك أسئلة بسيطة: “من هم مرضاي؟” “كم يبلغون من العمر؟” “كم يكسبون؟” و “ما هي الوظائف التي لديهم؟ “
ثم ابحث بعدها بشكل أعمق: “ما الذي يجعلهم يختارون ممارستي لحل مشاكلهم الصحية؟” “كيف يدفعون مقابل خدماتي؟”
ستمكّنك هذه المعرفة من صياغة إستراتيجية تسويقية لها صدى حقيقي لدى جمهورك وتحقق أكبر عائد لميزانيتك التسويقية. فعلى سبيل المثال، إذا اكتشفت أن لديك مجموعة سكانية بارعة في التكنولوجيا، فقد تفكر في الاستثمار في التسويق عبر الهاتف المحمول أو وضع إعلاناتك على منصات التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك، فإن نجاح استراتيجية تسويق منتجات الرعاية الصحية الخاصة بك يعتمد بشكل كبير على جودة موقع الويب الخاص بك. ولا شيء سيجعل المرضى الجدد يمرون من بابك أسرع من موقع إلكتروني جميل يشير بوضوح إلى هويتك وما يمكنك فعله لمرضاك وأين يمكنهم العثور عليك. والدليل في الإحصائيات: أن 77 % من المرضى يستخدمون محركات البحث قبل حجز موعد.
تسويق المحتوى
يعد تسويق المحتوى والمحتوى التعليمي أذكى طريقة لجذب مرضى وعملاء جدد لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بك في عام 2021. ويتعين علينا التركيز في عام 2021 على التسويق الحالي – وهو الوقت الذي يحتل فيه المحتوى الصدارة. وذلك بالتزامن مع وجود 20 % من مستخدمي الويب لديهم أدوات لحظر الإعلانات مثبتة على متصفحاتهم.
لا يهم قطاع الرعاية الصحية الذي تعمل به، بل إنما هناك حقيقة واحدة بسيطة: لديك جمهور يمكنه شراء منتجاتك أو خدماتك. وهذا الجمهور ينتقل عبر الإنترنت لتثقيف نفسه قبل التفاعل والتعامل مع البائع. ويحاول الجميع خاصة في مجال الرعاية الصحية تعلم شيء جديد. سواء كانت نصائح حول التطورات التكنولوجية أو خيارات التشخيص الجديدة أو الأخبار العامة.
وهذا هو المكان الذي يمكن يبدأ به مسوق الرعاية الصحية لإنشاء محتوى رائع يعبر عن العلامة التجارية ويضعها أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
فلنفترض أنك عيادة محلية في منطقة مركزية مكتظة بالسكان. يجب في هذا السيناريو، استهداف الكلمات الرئيسية الطويلة مثل الأعراض التي يتم البحث عنها بشكل شائع و “كيف تعرف ما إذا كان لديك …” وبذلك ستحصل على حركة بحث (ترافيك) قيّمة إلى موقعك على الويب وعملك، مع زيادة في تصنيف نطاقك (domain).
نصيحة أخرى: لا تقتصر جهود إنشاء المحتوى على إنشاء الموقع الإلكتروني فقط. ولا تتعلق استراتيجية المحتوى بالكتابة والدعاء فقط حتى يظهر المحتوى الخاص بك في الصفحة الأولى من نتائج البحث. ضع في اعتبارك نشر محتوى أصلي على منصات التواصل الاجتماعي ومشاركة منشورات الضيوف على منصات رقمية أخرى موثوقة للغاية. سواء كان ذلك على LinkedIn وFacebook أو Instagram وTwitter – لديك الكثير من المنصات الأساسية للاختيار من بينها ويجب أن تستفيد من أفضل الأدوات المتاحة.
احرص على وجود موقع الكتروني متوافق مع أجهزة الهواتف المحمولة (RESPONSIVE)
إذا لم يكن موقع الويب الخاص بالرعاية الصحية لديك متوافقاً مع الجوال في عام 2021، فلن تحصل فعليًا على أي زيارات عضوية (ORGANIC) إلى موقع الويب لديك.
تُعطي Google أولوية هائلة للتصفح عبر الجوّال. وطرحت Google في عام 2018 خوارزميات جديدة لنتائج البحث عبر الفهرسة للجوال أولاً. وبعبارات أبسط، قررت Google عرض نتائج البحث فقط بناءً على إصدار الجوال لمواقع الويب مقابل إصدار الويب فقط. لذلك سيتم استبعاد أي مؤسسة رعاية صحية ليس لديها موقع ويب متوافق مع الجوّال بشكل فعال من جميع نتائج البحث باستثناء الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية (المعروفة أيضًا باسم الشركة نفسها).
ومع وجود نسبة مذهلة تبلغ 52 % من حركة الويب (الترافيك) عبر الأجهزة المحمولة في عام 2018 ، لا ينبغي أن يفاجئ هذا التغيير أي شخص. ويجب على كل مسوق رعاية صحية أن يتأكد من أن موقع الويب الخاص بشركته ونهج تسويق الرعاية الصحية لديه قد تم تصميمه وتنفيذه بشكل متوافق مع الهاتف المحمول أولاً.
كما هنالك أشياء أخرى يجب مراعاتها عند تجديد تجربة الجوّال. إذا كان لديك عبارة تحث المستخدم على القيام بعمل في صفحاتك، فتأكد من أن زر الدعوة CTA واضح ويسهل اكتشافه.
المحصلة النهائية: إذا كان هناك شيء واحد تفعله في موقعك في عام 2021، فتأكد من أنه يستجيب للجوال بشكل فعال.
التسويق بالفيديو
يعد التسويق عبر الفيديو من أفضل الوسائل لمسوقين الرعاية الصحية لبناء الثقة وزيادة الوعي بأعمال الرعاية الصحية الخاصة بهم في عام 2021. هناك القليل جدًا من الوسائل التي تنافس الفيديو عندما يتعلق الأمر بالتفاعل؛ وهذا هو السبب في أن الإعلانات التليفزيونية كانت المسعى الأمثل للتسويق في الماضي وسبب نجاح YouTube كما هو حاله الآن.
إن Youtube ليس مجرد موقع ويب للفيديو وحسب! بل إنه في الواقع محرك بحث. كما أشار مؤلف آخر، مع أكثر من 4 مليارات عملية بحث شهريًا، فإن YouTube أكبر من Bing وYahoo وAol و Ask.com مجتمعة. ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار – بصفتك مسوقًا للرعاية الصحية، يجب أن تفكر حقًا في جعل تسويق الفيديو في مقدمة ووسط خطة التسويق لعام 2021.
سواء أكنت تنشئ إعلانًا لمدة 10 ثوانٍ لتشغيله قبل مقاطع فيديو YouTube أو تنشئ قناة للترويج لرؤية شركتك والأشخاص والمنتجات الخاصة بك – الفيديو هو أسلوب تسويقي تحتاج حقًا إلى تجربته. يمكن أن يخصص الفيديو علامتك التجارية الصحية ويجعلها أكثر وصوليةً في هذا القطاع الذي غالباً ما يتعرض فيه الناس للترهيب من قبل الأطباء والمعدات الطبية (فكر في متلازمة المعطف الأبيض).
باستخدام الفيديو، يجب العمل على الجمع بين الجودة والكمية.
هناك دائمًا طريقة لتحسين محتوى الفيديو، ولكن يجب عدم الوقوع في فخ الابتعاد عن المحتوى. فيجب الحصول على مواد جيدة، وبمرور الوقت سيؤتي هذا الأداء أُكلهُ. فأي شخص لديه هاتف ذكي هو صانع فيديو – لذا يجب التأكد من تشجيع كل عضو في فريق التسويق لتوثيق أي شيء يمكن أن يقدم قيمة للعملاء المثاليين.
المبادرات عبر القنوات المتعددة الأخرى ونقاط اتصال العملاء
يتواجد العملاء على قنوات عدة، وينبغي أن تكون مبادرات تسويق الرعاية الصحية متعددة القنوات أيضاً. من الدردشة عبر الإنترنت، إلى نماذج الاتصال والعرض البارز لأرقام هواتف العمل، فيجب على مسوقي الرعاية الصحية تقليل الاحتكاك عبر الإنترنت وتشجيع المرضى على التواصل المباشر مع شركات الرعاية الصحية من خلال جميع القنوات المتاحة.
سواء كانت رسائل نصية أو روبوتات محادثة أو أبسط خيارات الدردشة التي تظهر على موقعك، فهناك العديد من التقنيات متعددة القنوات التي يجب على مسوقي الرعاية الصحية التفكير في تنفيذها في عام 2021. فأي شيء يقدم تجربة مستخدم فريدة ويزيد من تفاعل المستخدم هو مفتاح نجاح حملة تسويقية صحية.
كلما زادت خيارات نقطة الاتصال التي يمكنك توفيرها لزوار موقعك على الويب أو الأجهزة المحمولة، كانت تجربة العملاء أفضل. الجميع مختلفون، وعلى الرغم من أن بعض الأشخاص قد يحبون التفاعل مع روبوتات الدردشة، فقد ينتقل آخرون مباشرة إلى Twitter أو صفحة Facebook للإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها مع علامتك التجارية.
وحتى أبسط خيار، مثل رقم الهاتف الأرضي، فإنه يمثل فائدة كبيرة على الموقع. وحتى إذا كان عدد قليل من العملاء فقط يتصل برقمك، فمن الأهمية بمكان إظهار معلومات الاتصال الخاصة بشكل بارز على الموقع الإلكتروني.
السمعة على الإنترنت
يمكن للسمعة عبر الإنترنت أن تقوي أو تدمر عملك الخاص وجهودك التسويقية أيضاً. تأكد من التحكم فيما يقوله المستخدمون عن أعمال الرعاية الصحية عبر الإنترنت. واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. تعتبر سمعتك في مجال الرعاية الصحية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح الشامل لعملك. حتى إذا كان لديك أفضل منتج، إذا كانت شركتك تتمتع بسمعة أقل من ممتازة عبر الإنترنت – فمن غير المرجح أن تحتفظ بجمهور أو تنشئ تحويلاً للمبيعات.
وفقًا لبعض الأبحاث
- قام واحد من كل ثلاثة أمريكيين بالغين بالاتصال بالإنترنت لاكتشاف حالة طبية.
- 72% من مستخدمي الإنترنت يقولون إنهم بحثوا على الإنترنت عن المعلومات الصحية خلال العام الماضي.
- 47% من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن معلومات حول الأطباء أو غيرهم من المهنيين الصحيين قبل الانخراط في أي عمل طبي.
- 38% من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن معلومات حول المستشفيات والمرافق الطبية الأخرى
- إن الموضوعات الأكثر بحثًا هي الأمراض أو حالات معينة؛ العلاجات أو الإجراءات؛ والأطباء أو غيرهم من المهنيين الصحيين
الثقة هي العامل الوحيد الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالحصول على عملاء جدد لأعمالك الصحية. مع وجود العديد من المستخدمين الذين يبحثون عن موفري الخدمات الصحية عبر الإنترنت، تحتاج إلى التأكد من أن علامتك التجارية يمكن الوثوق بها. فيجب أن يبدو موقعك احترافيًا وأن يقدم النصائح الصحيحة عندما يكون ذلك ممكنًا. اجعل سمعتك تتحدث عن نفسها للحفاظ على استمرار جمهورك في العودة واستخدام موقعك كقاعدة للرعاية الصحية في المنطقة التي تختارها.
وإذا كانت لديك صورة سيئة السمعة عبر الإنترنت (مثل المراجعات أو المقالات حول عملك والتي تصورك بشكل سلبي وما إلى ذلك)، ففكر في الحصول على مساعدة احترافية للتأكد من أن صورتك عبر الإنترنت يمكن أن تدعم جهودك التسويقية.
صمم خطة تسويق فعالة للرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لا عيب في أن يخصص أحد الموظفين بضع ساعات في الأسبوع لإدارة صفحة نشاطك التجاري على Facebook. ربما يقومون بالترويج لخدماتك والرد على التعليقات ومشاركة المحتوى الذي يعتقدون أن جمهورك قد يحبه. على الرغم من أن هذا مكان رائع للبدء، إلا أنه لا يكفي تقريبًا لإشراك المستخدمين وتحويلهم إلى مرضى. لتوليد عشرات ومئات الإعجابات والمشاركات، عليك إنشاء وتسويق خطة للرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يستلزم ذلك وجود جدول زمني ثابت للنشر، ومشاركة المنشورات الأصلية والجذابة، والرد على المراجعات، والحصول على تعليقات المرضى عبر الأسئلة والأجوبة المباشرة، بالإضافة إلى التعاون مع المشاهير influencers
قد يبدو هنالك الكثير من العمل، خاصة إذا كان كل ما قمت به حتى الآن هو نشر تخفيضات على Facebook أو الرد على تعليق هنا وهناك.
إن العديد من العاملين في القطاع الصحي لا يستطيعون فهم أهمية تخصيص المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. فلنفترض أنك تدير عيادة عائلية. فمن المحتمل أن ترى ما بين 20 إلى30 مريضًا يوميًا، وتقضي ما يصل إلى 10 ساعات في التعامل مع الأعمال الورقية كل أسبوع. فقد لا يبدو للبعض أن البقاء على وسائل التواصل الاجتماعي يمثل أولوية.
دعونا نلقي نظرة على بعض الأرقام:
- يستخدم 75 % من الأمريكيين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن أعراضهم الصحية.
- 80%من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن معلومات صحية
- 72% من جميع مستخدمي الإنترنت نشيطون على وسائل التواصل الاجتماعي
- هنالك عدد متزايد من الأطباء يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مشاركة المريض، وتنمية ممارستهم ليصبحوا قادة الفكر في مجالهم. ولتعظيم النتيجة يجب التركيز فقط على منصة أو منصتين ذات الأكثر أهمية لمرضاك.
- الفيسبوك أمر لا بد منه بغض النظر عن تخصصك، وذلك بفضل المستوى العالي من الاستهداف. هذا هو بالضبط سبب نجاحها في الممارسات المحلية.
- موقع LinkedIn فعال للغاية في تحديد مكانتك كخبير في المجال أو لمشاركة الأبحاث مع الزملاء. إذا كنت جراح تجميل أو طبيب أسنان أو طبيب أمراض جلدية، فإن التركيز البصري ل Instagram يجعله مثالياً لنشر الصور “قبل وبعد”.
- Pinterest هي منصة أخرى ثقيلة للصور. ولكن مع وجود نسبة 80 % من الجمهور من الإناث، فهي أكثر ملاءمة لأطباء الأطفال وأخصائيين أمراض النساء والتوليد وأخصائيين التغذية.
- بمجرد معرفة خصوصيات وعموميات النظام الأساسي الذي اخترته، يمكنك بسهولة تبسيط تسويق الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وبمرور الوقت، يجب عليك أيضًا الاستثمار في بناء علاقات مع المؤثرين الذين يمكنهم عرض منتجاتك ومشاركة رسالة شركتك.
تحسين محركات البحث SEO على أساس الموقع
يعد تحسين محركات البحث SEOعلى أساس الموقع أداة رائعة لكل مؤسسة رعاية صحية لها فرع محلي. إذا كان لنشاطك التجاري في مجال الرعاية الصحية موقع مادي، فلا يوجد شيء يدعم جهودك التسويقية بشكل أفضل من مُحسنات محركات البحث المستندة إلى الموقع ووضع العلامات الجغرافية لموقعك في المشاركات. يعد إنشاء محتوى خاص بالموقع طريقة رائعة لجذب المستخدمين المستهدفين إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الجوال. يستخدم العديد من مسوقي الرعاية الصحية في عام 2021 مصطلحات بحث SEO طويلة الذيل لإنشاء محتوى يلقى صدى لدى عملائهم ويحصلون على حركة مرور محلية مؤهلة إلى منصاتهم الرقمية.
وكمثال آخر يمكن أن يكون حول الإعلانات الخاصة بمنطقة Facebook و Instagram. كلاهما من الأدوات الرائعة للشركات للاستفادة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لتوصيل حركة المرور المحلية إلى العيادة. وبهذه الطريقة، فإن المستخدمين الذين يراجعون صورك ومنشوراتك هم من تريد حقًا أن يكونوا عملاء مستقبليين.
يجب على جميع المسوقين المتخصصين في مجال الرعاية الصحية التفكير في الاستفادة من التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي في خططهم التسويقية في عام 2021. إن استخدام التحليلات والذكاء الاصطناعي ليس شيئًا جديدًا، ولكن بالنسبة للعديد من الشركات التي تتطلع إلى تحقيق النجاح، فقد يكون هذا تغييرًا مرحبًا به. يعد استخدام أبسط الأدوات مثل Google Search Console بداية رائعة لفهم سلوك المستهلك عندما يتعلق الأمر بقطاع الرعاية الصحية. يمكن الحكم على الجمهور بشكل كبير عبر سلوكهم، ومصطلحات البحث الخاصة بهم، ونشاطهم لتحسين الحملات التسويقية بمرور الوقت
مع توفر اتجاهات المستخدم لا يوجد وقت أفضل من الآن للانطلاق والحصول على فهم أفضل للمستخدمين باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي.
تركيز المستهلك: منحى العافية
إن تسويق منحى العافية ((wellness كنقطة نقاش في حملات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك ستعمل على مواءمة أهداف عملك مع ما يهتم به العملاء. ويمكن أن تسجل لك بعض العلاقات العامة الرائعة ووسائل الإعلام المكتسبة أيضًا. فقد كانت العافية واحدة من أكثر الاتجاهات شعبية في اكتساح صناعة الرعاية الصحية في عام 2018. إن المستهلكين مفتونون بفكرة عيش حياة أكثر صحة وعافية، وعلى الرغم من أن بعض شركات الرعاية الصحية تقوم بالفعل بإنشاء محتوى حول العافية (wellness)، فإن المستشفيات ستحتاج هذا العام إلى تكثيف لعبتها في هذا المجال أيضًا. يعد إنشاء محتوى يساعد عملائك المثاليين على عيش حياة أفضل وأكثر صحة طريقة رائعة لإحداث تأثير في مكانتك.
استراتيجيات التسويق الرقمي للمستشفيات – وأكبر اتجاهات التسويق في عام 2021
لا يختلف تسويق مؤسسة رعاية صحية عن الترويج لممارسة طبية صغيرة. لكن الأعمال الأكبر تعني مخاطر أكبر وأهدافًا أكثر تعقيدًا وعقبات أكبر يجب معالجتها.
تمثل هذه الأهداف الأربعة الرئيسية العمود الفقري لاستراتيجية تسويق رقمية ناجحة لمستشفى الخاص بك:
1. استخدم تسويق المحتوى لتحويل العملاء المحتملين إلى مرضى
2. تحسين العلامة التجارية للمستشفى الخاص بك
3. ساعد أطبائك على بناء سمعة خالية من العيوب والحفاظ عليها
4. تنفيذ الحلول التقنية الممكنة
1. استخدم تسويق المحتوى لتحويل العملاء المحتملين إلى مرضى
يعتبر تسويق المحتوى أكثر من مجرد عبارة رنانة.
عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح، يمكن أن يجعلك رائدًا في الصناعة ويربطك بمزيد من المرضى. إن طرق تسويق المحتوى ليست مباشرة مثل الإعلانات التقليدية، التي تخبر العملاء ببساطة عن منتج أو خدمة.
يقوم تسويق المحتوى بأكثر من البيع المباشر؛ فهو يبني الثقة. وفي عصر الأخبار المزيفة، أصبحت الثقة أداة البيع النهائية. أكثر من 73٪ من المستهلكين يعتبرون الشفافية أكثر أهمية من السعر!
أظهر للجمهور أنك تفهم بالفعل التحديات المحتملة أو نقاط الألم من خلال المعلومات الصحية المتعمقة. يلجأ الناس إلى الإنترنت عادةً للحصول على إجابات حول الأعراض والتشخيص وخطط العلاج.
يقرؤون المقالات ويشاهدون مقاطع الفيديو قبل وبعد التوجه إلى عيادة الطبيب. كما يقومون أيضاً بالبحث في موقع الويب الخاص بك بحثًا عن قصص المرضى أو تفاصيل حول الإجراءات الجراحية أو نصائح ما بعد الشفاء.
تُراهن أقوى المراكز الصحية على رواية القصص العاطفية وتوزيع محتواها على الوسائل الإعلامية الرئيسية. يتيح هذا النوع من المحتوى الموجه – مثل “القصص الحقيقة” – قراءة لمحة عن المشكلات الطبية كما تُرى من منظور الأطباء والمرضى ومقدمي الرعاية.
إذا لم تكن لديك المعرفة أو الموظفين لتولي مثل هذا المشروع، ففكر في جلب مورد خارجي أو مستشار لإضافة هذه العناصر إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك.
2 تعزيز العلامة التجارية على الإنترنت للمستشفى الخاص بك
هناك طرق لا حصر لها لشرح ماهية العلامة التجارية حول ما تقدمه تلك العلامة من عدمه. ولكن في النهاية، تتلخص جميع التعريفات في التالي:
تشمل علامتك التجارية على كل الأشياء التي تميزك عن الآخرين. ما الذي يميز المستشفى الخاص بك؟
كلما تمكنت من تحديد نقاط قوتك والاستفادة منها بشكل أفضل، كانت علامتك التجارية أقوى. ومرة أخرى، يصبح موقع الويب الخاص بك في متناول اليد.
تكافح العديد من مؤسسات الرعاية الصحية لنقل خبراتها خارج جدران المستشفى إلى الفضاء الرقمي. لا تكن مثلهم. عندما ينقر المرضى على موقع الويب الخاص بك، يجب أن يكونوا قادرين على الفور على رؤية الأصول الحقيقة لمؤسستك.
هل تستخدم أجهزة عالية التقنية مثل أنظمة الواقع الافتراضي؟ هل تقدم رعاية على مستوى عالمي للمرضى؟
تأكد عند وصول المرضى المحتملين إلى موقعك أن تظهر نقاط قوتك أولاً، بغض النظر عن تلك المواهب والمهارات الخاصة. قم بتضمين صور عالية الجودة لمختبراتك وغرف المرضى الخاصة بك، واذكر جميع جوائز الصناعة التي تم الحصول عليها والعضويات المهنية. وتأكد من إبراز الفوائد التي تقدمها والتي لا يقدمها منافسوك. يُعد التركيز الأكبر على تجربة المريض – داخل المرافق الصحية وخارجها – أحد الاتجاهات التسويقية الرئيسية للمستشفيات في عام 2021.
تتمحور تجربة المريض في المستقبل حول الراحة؛ بصرف النظر عن تجربة موقع الويب السهلة، فإن وسائل الراحة لديها إمكانات مذهلة في كسب المزيد من المرضى. وجدت دراسة حديثة أن “الزيادة الواحدة في مقياس وسائل الراحة المعياري ترفع طلب المستشفى بنسبة 38 %، بينما تؤدي زيادة مماثلة في مقياس الجودة السريرية إلى زيادة الطلب بنسبة 13 % فقط”.
3- إدارة السمعة – مفتاح تحويل المرضى الجدد
هنالك حقيقة بسيطة وهي: سمعتك على الإنترنت تساوي مقدرة أطبائك.
في كل مرة يتلقى فيها أحد أطبائك تقييماً سلبياً على مواقع الويب، أو يحصل على تقييم صحفي سيئ، أو ما هو أسوأ من ذلك من مقاضاة بسبب الإهمال الطبي، يؤدي إلى معاناة في سمعة المستشفى أيضًا.
لست بحاجة إلى أن تكون عبقريًا في التسويق لتدرك أن المستشفيات ذات السمعة الضعيفة أو المشكوك فيها تجتذب عددًا أقل من المرضى.
في الواقع، بالنسبة لـ 90 % من المرضى المحتملين، فإن سمعتك مهمة أكثر مما إذا كنت في شبكة التأمين الخاصة بهم أو ما إذا كان طبيبهم قد أوصى بمرفقك.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل إدارة السمعة اتجاهًا تسويقيًا آخر للمستشفيات يجب مراقبته في عام 2021.
فعندما يتعلق الأمر بالأزمات عبر الإنترنت، يمكن للأمور أن تخرج عن نطاق السيطرة بسرعة.
إذا تم التقاط أحد موظفيك بالكاميرا وهو يلتقط صورة لمريض، فسيتم نشر اسم منشأتك عبر الإنترنت في غضون دقائق.
وفي الحقيقة لا يمكن أن تتوقع من جميع طاقمك الطبي الحفاظ على سمعة طيبة. ومع ذلك، يمكنك تقديم تدريب على إدارة السمعة.
يمكن لشيء بسيط مثل مشاركة “11 تقنية لإدارة السمعة عبر الإنترنت للأطباء” أن تحدث فرقًا عالميًا في الطريقة التي يتفاعل بها فريق العمل مع المرضى خارج المستشفى. وأفضل طريقة لضمان قدرة مؤسستك على تحمل حتى أسوأ أزمات العلاقات العامة هي العمل مع وكالة تسويق رقمي. وهنا لايجب أن تكون مقتصداً. إليك الأسباب التي تضطرك للاستعانة بهذا النوع من المساعدة:
1. يمكن أن تكلف مقالة سلبية واحدة في الصفحة الأولى من نتائج البحث خسارة نسبة هائلة تبلغ 22 % من الأعمال.
2. كل مريض مفقود يكلف منشأتك مبلغاً مادياً كبيراً.
3. قد تبدأ أيضًا في رؤية انخفاض في السداد للدافعين لك.
تنفيذ الحلول التقنية الممكنة
إن الثورة الرقمية في الرعاية الصحية تسير على قدم وساق بالفعل. فالمرضى المتمرسون رقميًا يريدون خدمات الرعاية الصحية في متناول يدهم. هذا لا ينطبق على جيل الألفية فقط..
فمن التطبيقات الصحية إلى التطبيب عن بعد ومهارات Alexa، هناك الكثير من الطرق لتوسيع قاعدة المرضى دون استثمار ثروة. الغريب هو، بقدر عدد التطبيقات الصحية المتوفرة في السوق اليوم، لا يأتي الكثير منها من المستشفيات.
تستخدم بعض المؤسسات تطبيقات الأجهزة المحمولة لتحسين الاتصالات السريرية وسير العمل. لكن 3 % فقط من منشآت الرعاية الصحية في الولايات المتحدة تقدم تطبيقاتها الخاصة الموجهة للمرضى.
يتيح بعض التطبيقات، على سبيل المثال ، للمرضى طلب موعد مع أفضل المتخصصين وعرض نتائج الاختبارات. بالنسبة للأمراض الشائعة، كما يمكن للمرضى الحصول على الرعاية في غضون ساعة، ببضع نقرات فقط. وما يجعل التطبيق مفيدًا حقًا للمرضى هو ميزات الأخبار الصحية اليومية.
و الأداة التقنية الأخرى التي يجب وضعها في عين الاعتبار كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك هي التطبيب عن بعد. حيث تتيح لك هذه التقنية تقديم رعاية مركزة فردية لعدد أكبر من المرضى؛ أين ومتى يحتاجون إليها.
في الوقت الحالي، لا يرى أطبائك سوى المرضى الذين يمكنهم تحمل تكاليف السفر، أو أخذ إجازة من العمل أو العثور على جليسة أطفال لأطفالهم.
سيتمكن فريق العمل لديك من خلال دمج خدمات الرعاية الصحية عن بُعد من الوصول إلى مئات أو آلاف آخرين. نحن نتحدث عن أولئك الذين يعيشون في المناطق الريفية المحيطة، والمهنيين المشغولين والعائلات التي لديها أطفال في سن المدرسة.
فيما يلي بعض الإحصائيات التي تظهر رغبة المريض في تبني خدمات الرعاية الصحية عن بعد:
• 60% من جيل الألفية يدعمون استخدام الخدمات الصحية عن بعد لتحل محل الزيارات في المكتب.
• يقول 74% من المستهلكين أنهم منفتحون على الأقل لزيارة الصحة الافتراضية.
• شعر 83 % من المرضى الذين شاركوا في زيارة للرعاية الصحية عن بعد أنهم تلقوا رعاية جيدة النوعية.
أخيرًا وليس آخرًا، هناك اتجاه آخر لتسويق المستشفيات مهم للغاية في عام 2021 يتضمن استخدام تقنية البحث الصوتي. أصبحت مكبرات الصوت الذكية عنصرًا أساسيًا في معظم الأسر الأمريكية: يمتلك 39 مليون أمريكي الآن جهازًا مثل Amazon’s Echo ومكبر صوت Google Home و HomePod من Apple.
أصبح المرضى أكثر راحة في التحدث باستخدام أجهزتهم أكثر من أي وقت مضى، وهذا هو بالضبط السبب في أن مديري المستشفيات بدأوا في استخدام مساعدين افتراضيين لتعزيز تجربة المريض.
التسويق عبر الإنترنت للممارسات الطبية
بصرف النظر عن نوع ممارستك الطبية، لا يمكنك على الأرجح تخصيص ميزانية للتسويق عبر الإنترنت كتلك التي في المؤسسات الصحية الأكبر.
ومع ذلك، هناك مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الطبي عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها لجذب المزيد من المرضى. أولاً، دعنا ننتقل بإيجاز إلى الأساسيات:
• إنشاء موقع ويب سهل التصفح ومتوافق مع الأجهزة المحمولة
• القيام بالحد الأدنى من أجل تحسين محركات البحث.
• العمل على تضمينه في الأعمال على Google عبر الإنترنت.
• قم بجذب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي تسعة أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي يجب تجنبها:
يمكنك البدء في التركيز على أدوات التسويق الطبي عبر الإنترنت التي ستجعلك تتقدم على منافسيك مثل: التسويق عبر الفيديو.
لا تنزعج. نحن نعلم أنك لست شركة إنتاج فيديو، ولا تحتاج إلى شركة.
يكفي وجود كاميرا لائقة أو حتى هاتف ذكي. قم بإنشاء حساب Youtube وقم بتحميل مقاطع الفيديو الخاصة بك هناك، قبل تضمينها في موقع الويب الخاص بك.
ما نوع محتوى الفيديو الذي يجب أن تنشئه؟ تصنع شهادات المرضى العجائب. مشاهدة مريض آخر يشرح تجربته يوحي بمصداقية أكبر من القراءة عنها.
اتصل بمرضاك الأكثر ولاءً واسألهم عما إذا كانوا على استعداد للوقوف أمام الكاميرا وتقديم شهادة حقيقية عن عملك معًا.
استخدم الأسئلة المفتوحة: “كيف وجدتنا؟” “كيف تصف تجربتك معنا؟” “ما هي فوائد العمل معنا؟”
بعد ذلك، ضع في اعتبارك تصوير مقاطع فيديو لتثقيف جمهورك وإظهار خبرتك في المجال. ما هي بعض المشكلات التي يبدو أن مرضاك يواجهونها أكثر من غيرها؟ حضر قائمة لذلك.
إذا كنت طبيب أمراض جلدية، فمن المحتمل أن تحصل على العديد من الأسئلة التي يطرحها الأشخاص على Google: مثل “هل يجب أن أعصر بثرة؟” أو “كيف نتخلص من البثور؟”. يحب الناس الأطباء الذين يتصرفون بشكل طبيعي ويستخدمون اللغة الإنجليزية البسيطة. تحدث كما لو كنت تتحدث مع صديق ليس على دراية بالمجال الطبي. اجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك بين دقيقتين و10 دقائق.
إليك نصيحة: من السهل مشاركة مقاطع الفيديو القصيرة التي تحتوي على نصائح صحية على منصات الشبكات الاجتماعية.
إذا كنت بحاجة إلى الإلهام، فابحث على Youtube عن أطباء مثل دكتور مايك، الذين نقلوا تسويق الفيديو إلى المستوى التالي واكتسبوا شهرة في وسائل الإعلام.
ضع في اعتبارك تصوير مقاطع فيديو “للملف الشخصي” حيث تقدم نفسك وموظفيك. من المرجح أن يقوم المرضى الجدد بتحديد موعد إذا شعروا أنهم يعرفونك.
فكرة أخرى: شرح الإجراءات ونتائجها لجعل المرضى يشعرون بالراحة مع خدماتك. أظهر، على سبيل المثال، مريض ذو بشرة صافية بعد علاج حب الشباب بالليزر في عيادتك.
الملخص:
إليك ملخص سريع لما نعتقد أنه يجب أن يكون مجالات تركيزك الأساسية العام المقبل:
• الاستثمار في تسويق المحتوى: تسويق المحتوى والمحتوى التعليمي هو أذكى وسيلة لجذب المرضى والعملاء الجدد للعمل الرعاية الصحية في 2021.
• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب للجوال: إذا لم يكن موقع الرعاية الصحية الخاص بك مستجيبًا للجوال في عام 2021 ، فلن تحصل على أي حركة مرور عضوية إلى عملك.
• استخدم تسويق الفيديو لجذب المرضى الجدد وعملاء الرعاية الصحية: يعد التسويق عبر الفيديو أفضل قناة لمسوقين الرعاية الصحية لبناء الثقة وزيادة الوعي حول أعمال الرعاية الصحية الخاصة بهم في عام 2021.
• الاستثمار في المبادرات متعددة القنوات ونقاط الاتصال مع العملاء: العملاء متعددو القنوات، ويجب أن يكون تسويقك كذلك.
• استثمر في سمعتك على الإنترنت: يمكن للسمعة عبر الإنترنت أن تقوي عملك التجاري – أو جهود التسويق لديك. تأكد من التحكم في السرد حول ما يقوله المستخدمون عن أعمال الرعاية الصحية عبر الإنترنت.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي باحترافية لحملات تسويق الرعاية الصحية: يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي، عندما يتم استخدامها بشكل صحيح، أن تزيد القرب من العلامة التجارية الخاصة بك، إضافة لزيادة في معدلات المشاركة عبر الإنترنت، والاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل.
• الاستثمار في تحسين محركات البحث المستند إلى الموقع: يُعد تحسين محركات البحث المستند إلى الموقع أمرًا بالغ الأهمية لكل مؤسسة رعاية صحية لها فرع محلي.
• التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي: يمكن أن تساعد التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي مبادرات تسويق الرعاية الصحية في الوصول إلى العملاء المناسبين، في الوقت المناسب، بالمنتج المناسب.
• التركيز الأساسي على المستهلك لهذا العام: العافية: الاستفادة من منحى العافية كنقطة نقاش في حملات تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك ستعمل على مواءمة أهداف عملك مع ما يهتم به العملاء.
