غزت أمازون كل ركن من أركان عالم البيع بالتجزئة الإلكترونية ففي عام 2018 وحده حصلت على إيرادات بقيمة 232 مليار دولار وكانت الغالبية العظمى من هذا الدخل قادم من منتجات البيع بالتجزئة وخدمات الاشتراك وإيرادات البائعين الخارجيين وبالرغم من النجاح منقطع النظير اتجهت امازون الى سوق الرعاية الصحية الذي تبلغ قيمته 3 تريليون دولار وواحدة من تلك التقنيات الجديدة Amazon Echo / Alexa
ما الذي تفعله أمازون في مجال الرعاية الصحية؟
تتطلع أمازون إلى الاستفادة من خبرتها ودراسة كل شيء في الرعاية الصحية من إدارة الرعاية الطبية إلى سلسلة التوريد الدوائية وهذا ليس بجديد حيث قامت أمازون في الفترة الواقعة بين عامي 1999 و2000 باستثمار مبلغ كبير من المال في Drugstore.com ولكن تعرض المشروع لصعوبات عديدة بسبب العقبات التنظيمية ولكن تابعت امازون استثماراتها في قطاع الرعاية الصحية عام 2018 حيث قامت على عمليات استحواذ واستثمارات عديدة منها:
أنفقت أمازون في شهر حزيران 2018 تقريبا مليار دولار لشراء PillPack:
دفعت أمازون في النصف الثاني من عام 2018 ما يقرب من مليار دولار للاستحواذ على الصيدلية الالكترونية PillPack تحت مظلة الرعاية الصحية الخاصة بها وما يميز تلك الصيدلة نظام PharmacyOS . والقادر على مساعدة المرضى على إدارة بياناتهم الطبية بالإضافة الى تحديد كيفية موازنة أدويتهم واستخدامها بجرعات آمنة. ويمكنها شحن الأدوية الطبية الى باب البيت بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تعاون مشترك بين أمازون وJP Morgan & Berkshire Hathaway في يوليو 2018:
أعلنت أمازون أنها تتعاونستتعاون مع JPMorgan وBerkshire Hathaway لإطلاق شركة ينصب تركيزها الأساسي على خفض تكاليف الرعاية الصحية لموظفيها بالإضافة إلى تحسين رضاهم، وفقًا للرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة JP Morgan وJamie Dimon. فإن المشروع المشترك سيقطع شوطًا إضافيًا لمنح موظفيهم معرفة أفضل وشفافية وتحكمًا عندما يتعلق الأمر بإدارة الرعاية الصحية.
سبتمبر 2018: إيداعايداع براءة اختراع لتقنية Alexa والتي تتعرف على ما إذا كان المستخدم مصابًا بنزلة برد
يكتشف Alexa التغييرات الطفيفة في الصوت ومعرفة ما إذا كان المستخدم مصابًا بالأنفلونزا وهذه قفزة هائلة مجال الرعاية الصحية
استراتيجية أمازون في الرعاية الصحية:
بعد الاستثمارات الكثيرة الجهود الحثيثة والتعاون مع عدد كبير من الشركات تدرك أمازون التحديات التي تأتي مع الانغماس في صناعة معقدة مثل الرعاية الصحية ولهذا السبب قامت الشركة ببناء فريق أليكسا الخاص بها. وذلك الفريق سيعمل على دفع الشركة أكثر إلىالى المستوى الثاني من مجال الرعاية الصحية
وتتمثل المهمة الأولى للمجموعة في تقديم خدمات رعاية صحية أفضل لمرضى السكر والأمهات الجدد. فضلاً عن ضمان بيانات الخصوصية عبر بناء العديد من برمجيات Alexa
تطبيقات الكسا في الرعاية الصحية للمستخدمين
يستخدم الأشخاص Alexa لتعيين التذكارات، وبناء قوائم التسوق الخاصة بهم، وتشغيل الموسيقى والخ.. ولكن هناك الآن عدد لا يحصى من الاستخدامات الواعدة في الرعاية الصحية والتي يمكن أن تعزز تجربة كل من المستخدم والمريض ومن تلك الأمثلة
تساعد Alexa مرضى السكري على إدارة مرضهم:
قامت شركتي AWS وMerck & Co.، Inc عام (2018) بإعلان مسابقة تحت اسم Alexa Diabetes Challenge وفازت Wellpepper emerged بمكافأة قدرها 250 ألف دولار عن منصة إلكترونية. (تم التحقق من صحتها سريريًا) في مساعدة مرضى السكري على إدارة علاجاتهم والمراقبة الفعالة
تساعد Alexa كبار السن على الالتزام بتناول الأدوية:
يعد عدم الالتزام بالأدوية مشكلة كبيرة بالنسبة للرعاية الصحية لذا طورت Orbita (منصة صوتية) مهارات Alexa
حيث تساعد كبار السن على تناول الأدوية في الوقت المحدد. وتعمل Orbita جنبًا إلى جنب مع Libertana Home Health Care، على اختبار فعالية تطبيق Alexa لفترات طويلة من الزمن.
توفير Alexa لتجربة أفضل للمرضى داخل المستشفى:
تساعد مهارات Alexa في منح المرضى مزيدًا من التحكم في خيارات الترفيه في المستشفى وبيئتهم. بالإضافة إلى تسهيل التواصل الأكثر كفاءة مع مقدمي الرعاية ويتعلق الأمر برمته على خلق تجربة مستشفى أفضل للمرضى.
تساعد Alexa على إدارة ضغط الدم:
تحتوي ساعة Omron الجديدة – المسماة Heartguide على منطقة لسحب قراءات الدم وواجهة مستخدم للمحادثة وتساعد على عيش حياة صحية أكثر.
وحصلت Heartguide على جائزة Best of CES في عام 2019 وهو جهاز قابل للارتداء متقدم للغاية. يأخذ قراءات دقيقة إن لم تكن أفضل من مقاييس ضغط الدم الشائعة في أعلى الذراع.
وأيضا أصدرت Omron أيضًا مهارة Alexa التي ستسمح للمستخدمين بأخذ قراءات ضغطهم أثناء الطيران. والحصول على قراءات ضغط الدم وتعيين التذكيرات والإشارة إلى أنشطة ضغط الدم الأعلى من المعتاد والتوصيات عبر أجهزة Amazon Echo.
برنامج تعليمي للإسعافات الأولية عبر Alexa:
قدمت Mayo Clinic مهارة Alexa والتي تمكن المستخدمين من الحصول على معلومات الإسعافات الأولية دون استخدام اليدين. عندما تقوم بتنشيط المهارة على الجهاز، تقدم تعليمات رعاية ذاتية يتم تنشيطها بالصوت للعديد من الحوادث المختلفة. التي تتطلب الإسعافات الأولية. فعلى سبيل المثال، يمكن قول “Alexa، أخبر Mayo First Aid أنني بحاجة للمساعدة” فتقدم مهارة Alexa للإسعافات الأولية الجديدة سنوات من الخبرة الطبية والإسعافات الأولية من Mayo Clinic.
الحصول على معلومات مباشرة عن أي مستشفى:
تساعد مهارة Alexa الجديدة التي طورها المركز الطبي الإقليمي الجديد في هانوفر في تزويد المستخدم بجميع المعلومات التفصيلية حول المستشفى. حيث تمكن مهارة NHRMC Alexa الجديدة المستخدمين من الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي حول المستشفى بما في ذلك:
- معلومات عنعم مواقف السيارات
- معلومات الزائر
- معلومات الاتصال الهامة
- معلومات دفع الفواتير
- الاتجاهات إلى المستشفى وأقرب مرفق رعاية عاجلة
- معلومات حول فريق الرعاية
- معلومات عن كيفية عرض السجلات الطبية
- الأشياء المهمة التي يجب إحضارها عند الزيارة للمستشفى
نصائح رائعة لعيش حياة صحية:
من الرائع لاحد ان يعطيك نصائح طبية من الخبراء والاجمل من هذا أن يكون متفرغا لك. بالإضافة الى قدرته على إعطاء نصائح حول كيفية عيش حياة أكثر صحة وسعادة؟
وها هي أليكسا “Alexa” الجديدة والتي تم تطويرها في المختبرات التابعة الى Cleveland Clinic حيث تعمل على المساعدة في شتى المجالات الصحية مثلا يحتاج شخص ما إلى معرفة فوائد اليوغا؟ وماذا عن علاج انقطاع النفس أثناء النوم؟
اقتراحات تشخيصية من أليكسا “Alexa”
تقترح Alexa تشخيص طبي محتمل للمريض وذلك من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم العميق والذكاء العاطفي (EI) والمبنية أساسا على = المعرفة الطبية والخبرة لأكثر من 107000 طبيب وطبيب عبر أكثر من 140 تخصصًا.
فيقوم الدكتور اليكسا (ذكاء اصطناعي) “Dr. AI Alexa” بترجمة الأعراض التي يقدمها المستخدم بالإضافة إلى الجنس والعمر واستخدام الأدوية والظروف والجوانب الصحية الأخرى لتقديم تشخيص طبي محتمل. وبالإضافة إلى أنها تزود المستخدمين برؤى مناسبة موصى بها من قبل الطبيب بالإضافة إلى أفضل مسار لحل المشكلة.
فهم مصطلحات الرعاية الصحية والمعلومات المرتبطة بها:
ما هو التأمين المشترك؟ دفع مشترك؟ الخصم؟
تقوم Alexa بالإجابة عن كل ما سبق من الأسئلة والمزيد من عن طريق Health Care Geniu. وتعمل على شرح مصطلحات الرعاية الصحية ذلك مفيد بشكل خاص عند التسوق للحصول على تغطية طبية والتعامل مع مطالبات التأمين.
اليكسا تعطي معلومات قيمة عن الجرعات الدوائية ومعلومات عن الأمراض الشائعة
طور مستشفى بوسطن للأطفال مهارة أليكسا التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى معلومات حول جرعات الأدوية وعلى معلومات صحية عامة عن الأمراض والعلل الشائعة عبر KidsMD. ويجدر القول أن KidsMD لا يخزن أي من التفاصيل الشخصية! لذا يحافظ بشكل تام على الأمان وخصوصية البيانات الطبية.
تمد اليكسا مقدمي الرعاية الصحية بالمعلومات عن قضايا مرضية:
يستخدم ما نسبته 23٪ من 2784 الأطباء في الولايات المتحدة اليكسا في مهام مختلفة وأجرت DRG Digital دراسة جديدة جاء فيها تزايد استخدام Alexa وبرمجياتها المتقدمة الصوتية ومع الوقت تزداد تلك النسبة باطرادباضطراد حيث يمكن توفير الكثير من الوقت والجهد عبر استخدامها.
التطبيقات المحتملة
لا شك في أن Alexa لديها إمكانات هائلة في مجال الرعاية الصحية حيث لا تقتصر تطبيقات اليكسا على ما ذكرناه سابقا بل يوجد المزيد
بناء اتصالات وعلاقات أفضل مع المرضى:
ينتهي الاتصال عندما يخرج المريض من مكتب الطبيب لذا يمكن استخدام Alexa ليتواصل مقدمي الرعاية الصحية مع المرضى وتقديم المشورة الطبية والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي التي قد تكون لديهم حول الأدوية والأعراض والمواعيد القادمة حيث يمكن القول أن Alexa بمثابة امتداد لرعاية الطبيب من المستشفى إلى منزل المريض.
الوصول الآمن إلى السجلات الطبية
بإمكان Alexa فعل الكثير لمساعدة المرضى وأخصائي الرعاية الصحية في الوصول إلى السجلات الطبية بأمان ودون تسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر ويمكن للمرضى استخدام مهارات Alexa لإرسال تقاريرهم الطبية بشكل آمن ومريح إلى مقدمي خدماتهم.
توصيل أسهل وأسرع للأدوية والعلاجات الطبية:
تساعد Alexa المرضى (باستخدام التوقيع الصوتي) في الحصول على وصفة طبية من الطبيب دون الحاجة إلى رؤيتهم وجهًا لوجه. يمكنهم أيضًا طلب عبوات الوصفات الطبية من متاجر الأدوية والصيدليات.
وتسمح Startup NowRx (صيدلية حسب الطلب) للمرضى بطلب الوصفات الطبية من خلال Alexa وGoogle Home منذ عام 2017 وتتم معالجة الطلبات في غضون دقائق ويمكن تسليم الدواء في غضون ساعات.
وبالإضافة إلىالى ذلك تتوافر العديد من مهارات Alexa المصممة لمساعدة المرضى في العثور على أفضل صفقة لأدويتهم ويمكن للمرضى معرفة أرخص مكان لشراء أدويتهم باستخدام تطبيق GoodRx.
أليكسا والغذاء:
يمكن استخدام Alexa لتسجيل النظام الغذائي للمريض وتناول الطعام حيث تقوم اليكسا بتذكير المرضى بتجنب أطعمة معينة وممارسة الرياضة وتجنب بعض الضغوطات اتضح أن أليكسا تمثل شريكًا رائعًا في التمرين ويمكن للمبتدئين استخدام مهارة “تمارين اللياقة” للحصول على أفكار لتمارين بسيطة تتطلب حركات أساسية مثل القرفصاء والقفز والبلاك.
ويمكن للمستخدمين الذين يفتقرون إلى الحافز اللجوء إلى مهارة My Health Coach والحصول على إرشادات لتحقيق أهدافهم في إنقاص الوزن كما تتوفر مهارات “Stop Breathe Think” و “Guided Meditation” من Alexa ولتي تقدم تأملات يومية مهدئة.
وهناك مهارات مصممة لكل خطة أكل من Keto إلى Paleo وحتى لإعداد الوجبات كما تقدم Skinnytaste وصفات منخفضة السعرات الحرارية بناءً على المكونات الموجودة لدى المستخدمين وتمكن H2OPal المستخدمين من مراقبة كمية المياه التي يتناولونها.
إدارة مرض باركنسون
يصبح كلام المرضى أقل وضوحًا مع تقدم مرض باركنسون (غالبًا ما يصبح صوتهم خشنًا وغير مستقر) لذا يستخدم مقدمي الرعاية الصحية أليكسا في مراقبة جودة الصوت لمرضى باركنسون، وتقديم الرعاية والتدخل في الوقت المناسب واما بالنسبة لموضوع الخرف (ما يصل إلى 80٪ من المصابين بمرض باركنسون يعانون في النهاية من نوع من الخرف) فيمكن لا ليكسا الإجابة على نفس السؤال مرارًا وتكرارًا وتذكير المرضى بتناول أدويتهم
