غالبًا ما تطلب المستشفيات خدمات إدارة سمعة الأطباء. وعادةً ما يُطلب ذلك إذا كان الطبيب:
- يتعامل مع الكثير من التقييمات الطبية السلبية
- متورط في أحداث عامة محرجة
- حاصل على تغطية صحافية سلبية
- خارج من دعوى قضائية تتعلق بسوء التصرف
إدارة السمعة أمر بالغ الأهمية لنجاح الممارسة الطبية. لكن قبل أن نواصل، هنالك تعريف بسيط:
تندرج إدارة السمعة للأطباء عبر الإنترنت ضمن فئة خدمات التسويق التي تهدف إلى إصلاح التواجد على الإنترنت للمهنيين الصحيين وتحسينه. فإدارة السمعة تتعامل مع التقييمات، أو الأحداث العامة المحرجة، أو التغطية الصحفية السيئة أو دعاوى سوء الممارسة التي قد تهدد نجاح الممارسة الطبية.
عند ظهور تغطية إعلامية أو تقييمات سلبية عبر الإنترنت حول الأطباء، فإن الممارسات الطبية تشهد انخفاضًا بنسبة الثلث في الزيارات والمكالمات، مما يتسبب في آثار مالية كارثية محتملة.
وعند حدوث أي من ذلك، يميل الأطباء إلى الدخول في “وضع الأزمة” وغالبًا ما يبدؤون في البحث عن أفضل الاستراتيجيات لاستعادة سمعتهم.
يجب على كل طبيب أن يهتم بسمعته على الإنترنت
في وقت مبكر من عام 2012، بحث 60٪ من العملاء الأمريكيين عن أطبائهم عبر الإنترنت.
وبحلول عام 2016، بحث 84٪ من المرضى عن ممارسين طبيين جدد قبل موعدهم الأول. فلذلك تعتبر التقييمات والتغطية الإيجابية دائمًا مهمة وبشكل خاص قبل تحديد موعد مع طبيب معين.
فتعتبر الصفحة الأولى من نتائج بحث Google المرتبطة باسم الطبيب أو ممارسته بمثابة تصريح العمل لديه! في حين أن بعض الأطباء قد يختارون تجاهل هذه الحقيقة؛ لكن مرضاهم المحتملين لن يتجاهلوها.
ولن تختفي التغطية الصحفية السيئة ببساطة في الحقيقة. ولذلك يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء إذا لم تعالج المشكلة بشكل مباشر.
هذه هي الحقيقة البسيطة المتعلقة بإدارة السمعة عبر الإنترنت للأطباء: فالتعليقات السيئة والتغطية الصحفية السيئة لا تختفي. ونتيجة لذلك، اتخذ الأطباء الحذرين إجراءات صارمة للغاية لحماية سمعتهم. ولكن هناك طرق جيدة وطرق كارثية لاستعادة السمعة. ستركز هذه المقالة فقط على الأساليب المجربة والصحيحة لاستعادة سمعة الطبيب.
دعونا نتوقف للحظة ونستكشف الطرق المؤسفة التي يحاول بها بعض الأطباء التعامل مع سمعتهم الملطخة عبر الإنترنت.
على الرغم من أن التغطية السلبية لا تختفي أبدًا، فإن أسوأ ما يمكن للطبيب فعله هو محاربة النار بالنار.
في عام 2016، رفع طبيب أسنان في مانهاتن دعوى قضائية ضد العديد من المعلقين على Yelp بسبب تعليقاتهم السلبية – وهي خطوة جاءت بنتائج عكسية. فبدأت صحيفة نيويورك ديلي نيوز تغطيتها للحدث بعبارات غير جذابة أبداً:
” طبيب أسنان في مانهاتن يحاول الحصول على أموال المرضى ممن يقيمونه بشكل سيئ عبر الإنترنت.”
بعد ذلك لفتت القضية انتباه وسائل الإعلام الوطنية. والأسوأ من ذلك، لفتت القضية انتباه كبار المسؤولين التنفيذيين في Yelp. وبعد ذلك بعامين، يرى المرضى المحتملون الذين يذهبون إلى صفحة طبيب الأسنان Yelp رسالة التحذير هذه:
“تحذير للمستخدم – قد تكون عرضة للمساءلة القانونية جراء التقييمات”
على الرغم من أنه لا يمكنك حذف التغطية السلبية، إلا أنه يمكنك دفنها بمحتوى إيجابي
ماليسا ايدن، مدير المحتوى في ريهابتورك للرعاية الصحية
من الواضح أن المزيد من التغطية السلبية هو عكس ما تحتاجه الممارسة الطبية لاستعادة الثقة في الفضاء الرقمي. ينصح أي خبير سمعة عملائه بالتركيز على الاستراتيجيات الأخرى التي من المرجح أن تنجح. فأفضل طريقة للتعامل مع التعليقات والتغطية السلبية هي دفنها بمحتوى إيجابي.
إذاً فكيف تدفن المحتوى السلبي؟
بالإمكان دفن المحتوى السلبي عبر استبداله بوصفة واحدة للنجاح وذلك عبر استخدم خوارزمية بحث Google لصالحك من خلال إنشاء محتوى قيم يدفع المحتوى السلبي المرتبط باسم النشاط التجاري بعيداً عن الصفحة الأولى.
وطبعاً! ذلك لا يحدث ذلك بين عشية وضحاها! القول أسهل من الفعل.
وبغض النظر عن مجال عملك، فهناك تقنيات تسويق محددة يمكن استخدامها لإصلاح صورتك عبر الإنترنت. وهي تكتيكات مشروعة ومقبولة على نطاق واسع يروج لها بعض أشهر المسوقين في العالم.
يقدم الجزء المتبقي من هذا المقال 11 استراتيجية مجربة وحقيقية يستخدمها المحترفون لاستعادة سمعة الأطباء عبر الإنترنت بنجاح. نعتقد اعتقادًا راسخًا أن جميع الأطباء يجب أن يعرفوا هذه الخطوات لإصلاح سمعتهم عبر الإنترنت.
الإستراتيجية رقم 1: قم بإنشاء موقع ويب لنفسك أو لعملك
الإستراتيجية الأولى والأكثر قيمة لإصلاح سمعتك هي إنشاء موقع ويب مخصص لك أو للعمل. وفي بعض الحالات، يجب أن تفكر في القيام بالأمرين معًا.
لماذا بناء موقع على شبكة الإنترنت لنفسك أو لممارستك الطبية؟
يخدم موقع الويب أغراضًا متعددة. أولاً – يقدم الطبيب للعالم. فموقع الويب يروي قصة طبيب معين، والقيم التي يلتزم بها ويقدم شهادات حول جودة الخدمات التي يقدمها الطبيب.
إطلاق موقع الطبيب الخاص بك له فوائد متعددة.
أولاً، إذا تم ذلك بشكل صحيح، فسيتم العثور على موقع الويب الخاص بك عندما يبحث المرضى عن اسمك. وهذا قوي جدا! حتى لو وجد المرضى بعض المراجعات السلبية، فمن الضروري ترك انطباع أول رائع.
ثانيًا، في إدارة سمعة الطبيب عبر الإنترنت، من الأفضل أن يكون لديك موقع ويب يعرض بوضوح جميع المعلومات الهامة عن نفسك التي تريد التأكيد عليها. وموقع الويب الخاص بك هو لبنة بناء، وهو مكان مركزي يتم استخدامه للتعامل مع جميع الجوانب المرتبطة بإدارة السمعة.
على سبيل المثال، تتضمن إحدى الاستراتيجيات الأساسية لتحسين سمعة الطبيب عبر الإنترنت القيام بتأمين الروابط الخلفية للصفحات الرقمية الأساسية. فيمكن أن يكون هذا موقع الويب الشخصي الخاص بك أو موقع ويب مخصصًا لعملك.
في كلتا الحالتين – لكي تنجح أي حملة لإدارة السمعة، فأنت بحاجة إلى خاصية رقمية أساسية واحدة تمتلكها وتتحكم فيها. السبب المهم هو أن الملكية الرقمية المركزية مع منصة تحليلات قوية ضرورية لقياس وتحسين الفعالية الإجمالية لحملة إدارة السمعة الخاصة بك.
ثالثًا، الموقع الشخصي هو منتداك الخاص. إنه المكان الذي يمكنك فيه مشاركة التحديثات حول ممارستك وإظهار قيادتك الفكرية والتفاعل مع المرضى. باختصار، امتلاك موقع على شبكة الإنترنت هو الأسلوب الوحيد الأكثر أهمية لإدارة سمعة الأطباء.
الإستراتيجية رقم 2: أنشئ مدونة موجهة إلى مرضاك
إذا تحدثت إلى 10 من المسوقين، فسوف يخبرك العشرة أن أفضل طريقة لإدارة سمعتك هي أن يكون لديك مدونة. المدونة تعيش على الإنترنت إلى الأبد (أو طالما أنك تدفع مقابل استضافة الويب الخاصة بك). والأهم من ذلك، تسمح لك المدونة بالتحدث إلى مرضاك – الحاليين والمستقبليين – لإظهار خبرتك والقيمة التي تجلبها لعملائك.
الأهم من ذلك كله، أن المدونة التي يتم تحديثها بانتظام من المرجح أن تجلب عملاء جدد، وتكسب أعمالًا متكررة، وتساعدك كي تبقى في مرتبة أعلى في نتائج بحث Google.
لماذا تطلق مدونة لنفسك و / أو لممارستك الطبية؟
قد يبدو بدء مدونة مهمة شاقة. كم مرة يجب عليك نشر المحتوى؟ هل سيكون لديك وقت لفعل ذلك بانتظام؟ هل حقا يستحق ذلك؟
إذا كنت تتحدث إلى أي شركة لإدارة السمعة، فغالبًا ما ترى قائمة بالمزايا الواضحة التي لا جدال فيها والمرتبطة بإنشاء مدونة. إذا كنت بصدد إصلاح سمعتك عبر الإنترنت، فإليك بعض الأسباب السريعة التي تجعلك تبدأ مدونة لممارستك أو لنفسك.
من الآثار الجانبية الممتعة للمدونات التي يديرها الأطباء أنها تؤدي إلى المزيد من الأعمال والإحالات. والأهم من ذلك “من منظور إدارة السمعة البحتة” أن مدونة الطبيب تضمن تقريبًا ظهور المحتوى الخاص بك في أعلى نتائج بحث Google. هذا هو السبب في أن معظم شركات إدارة السمعة تجعل إنشاء محتوى مدونة جديد وأصلي هو الأسلوب رقم 1 لدفن النتائج السلبية في Google.
باختصار، لا يمكن لأي حملة شرعية لإدارة السمعة أن تنجح دون إنشاء محتوى مدونة رائع نيابة عن الطبيب.
الإستراتيجية رقم 3: إنشاء منشورات لمدونات في مواقع أخرى
مفتاح النجاح، عند التعامل مع مشكلات إدارة السمعة، هو إنشاء محتوى ملائم وفي الوقت المناسب مرتبط باسم الطبيب على منصات متعددة. كما رأينا أعلاه، فإن إحدى أسهل الطرق لإنشاء محتوى ذي قيمة هي بدء مدونة.
ومع ذلك، حتى إذا قمت بإنشاء مدونة فردية لأفضل طبيب على الإنترنت، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى دفن واحدة فقط من نتائج البحث العشر الأولى على Google.
تحتاج حملة إدارة سمعة الطبيب القوية إلى القيام بأكثر من ذلك. أسهل طريقة لدفن التعليقات السلبية أو التغطية الصحفية هي إنشاء محتوى جديد على مواقع الويب الأخرى أيضًا. فيوجد على سبيل المثال، العديد من المدونات التي تقبل طلبات الضيوف من الأطباء والعملاء الذين نمثلهم.
فإذا كنت طبيبًا يعاني من مشكلة كبيرة في إدارة السمعة، فإن استضافة مناشير للطبيب على منصات أخرى هو أحد أفضل الاستراتيجيات لعرض نتائج بحث Google الإضافية عندما يبحث المريض عبر الإنترنت عن اسمك أو اسم عيادتك.
ربما يكون النشر كضيف (Guest Post) هو أكثر أساليب إدارة سمعة الأطباء شيوعًا لاستعادة سمعة الأطباء عبر الإنترنت. من الواضح أن نشر الضيف له فوائد عديدة، ولكن يتم استخدام التقنية بشكل أساسي للحصول على روابط خلفية لمقابلات محددة وتغطية إخبارية عنك وشركتك. يمكن أن يكون نشر الضيف على موقع طبيب آخر أو مدونة أو ملف تعريف وسائط اجتماعية آخرى. ستشير الروابط من مشاركات الضيف إلى أي محتوى نقوم بإنشائه لك.
الإستراتيجية رقم 4: قم بإنشاء حسابات قوية في وسائل التواصل الاجتماعي مثل (LinkedIn، Facebook) لممارستك الطبية
تأخذ Google مجموعة متنوعة من الإشارات الرقمية في الاعتبار عند ترتيب المحتوى لمصطلح بحث معين. عند تشغيل حملة إدارة سمعة الطبيب، فإن أفضل طريقة للحصول على نتائج ذات مغزى هي معالجة جميع الإشارات الرئيسية التي تلفت انتباه Google.
من الثابت أن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير على نتائج بحث Google. على وجه التحديد، يتم رسم Google من خلال عدد الزيارات التي تتلقاها مواقع الويب ومشاركات المدونات مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو LinkedIn.
هذا الارتباط القوي بين نتائج بحث Google وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي هو ما يدفع أكثر حملات إدارة السمعة نجاحًا لتضمين مكون وسائط اجتماعية.
أثبت إنشاء ملفات تعريف قوية لوسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع المنشورات المتكررة أنه أسلوب فعال للغاية لإدارة السمعة.
ومن خلال إنشاء حسابات قوية في وسائل التواصل الاجتماعي مع منشورات منتظمة، سيرى كل طبيب يقوم بذلك ترتيب صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به على الصفحة الأولى من نتائج بحث Google المرتبطة باسمه أو باسم شركته في غضون 60 يومًا.
لذلك تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية ليس فقط لاستعادة سمعتك عبر الإنترنت ولكن أيضًا لإشراك مرضاك وعملائك المستقبليين بشكل استباقي.
في دراسة قام بها فريق التسويق في ريهابتورك وجدت كيف يستفيد العديد من الأطباء في جميع أنحاء الولايات المتحدة من وسائل التواصل الاجتماعي لمكافحة المعلومات المضللة – ليس فقط حول ممارساتهم الخاصة ولكن أيضًا حول حالات معينة وتشخيصات وأخبار رعاية صحية أخرى في الوقت المناسب يمكن أن تؤثر على مرضاهم (على سبيل المثال، موسم الإنفلونزا والأوبئة وما إلى ذلك).
هذا يجعل وسائل التواصل الاجتماعي على صلة ليس فقط لإدارة السمعة ولكن أيضًا للمشاركة الرقمية طويلة الأجل مع المرضى.
الإستراتيجية رقم 5: الإدراج بقائمة غوغل للأعمال عبر الإنترنت
Google business listing
وفقًا لـ Google، يبحث 97 ٪ من المستخدمين عن أسماء الشركات المحلية وأصحاب الأعمال المحليين عبر الإنترنت. لهذا السبب، غالبًا ما تركز حملات إدارة السمعة على ما يسمى “ممارسات تحسين محركات البحث المحلية”.
تتمثل الأولوية الأولى عند تحسين سمعة الطبيب في التأكد من أن السكان المحليين الذين يبحثون عن اسم الطبيب يرون النتائج ذات الصلة – ويفضل ألا تكون تلك المشكوك فيها.
تحقيقًا لهذه الغاية، فإن الخطوة الأكثر أهمية عند بدء إستراتيجية تحسين محركات البحث المحلية هي للممارسة المطالبة بقائمة بإدراج المعلومات الخاصة في Google my business .
تسمح Google بالمشاركات المصغرة في صفحة Google listing page – وهو أمر يساعد في تحسين محركات البحث ومبادرات إدارة السمعة. وهذه واحدة من القوائم “الاجتماعية” المتنوعة على الإنترنت والتي لها أهمية كبيرة عند ربط اسم الطبيب والممارسة الطبية بنتائج بحث Google.
هناك العديد من خيارات التخصيص في لوحة التحكم على Google my Business تسمح للأطباء بإنشاء ملفات تعريف قوية ومؤثرة للمرضى المحتملين لزيارتها.
الإستراتيجية رقم 6: قم بالرد على جميع التقييمات على Google
عند البحث عن مزودي خدمة جدد، يذهب معظم العملاء إلى مصدرين: Google وYelp.
بالنسبة للأطباء الذين يقومون بعمل جيد – تعد التقييمات طريقة رائعة لجذب عملاء جدد. أما بالنسبة للأطباء الذين يتعاملون مع العملاء غير الراضين ومشاكل العلاقات العامة الأخرى، يمكن أن تكون التقييمات عبر الإنترنت كابوسًا.
في عام 2016، أظهر تحقيق أجرته واشنطن بوست في أكثر من 3000 من ردود الأطباء على التعليقات السلبية على Yelp وGoogle أن عددًا مقلقًا من الأطباء انتهك قواعد الامتثال HIPAA عند الاستجابة للمرضى المحبطين. الأطباء الآخرون – الذين استخدموا نبرة عدوانية سلبية أو استجابوا بوقاحة للتقييمات عبر الإنترنت فتحوا الباب أمام انتقادات إضافية واهتمام غير مرغوب فيه من المستخدمين عبر الإنترنت الذين شعروا بالإهانة من منشورات الأطباء.
بشكل عام، يجب على الأطباء ألا يأخذوا على عاتقهم الرد على التقييمات عبر الإنترنت. هذا لأنه من المستحيل ألا تشعر بالعاطفة عند التعامل مع التعليقات السلبية.
بدلاً من ذلك، يجب على الأطباء إما تعيين موظف لهذه المهمة أو الاستعانة بمصادر خارجية للرد على التعليقات السلبية. وهذا غالباً ما يُجنب حصول موقف أسوأ أو جذب المزيد من الانتباه غير المرغوب فيه.
إن الرد الضعيف على تقييم سلبي ليس هو المشكلة الوحيدة التي يواجها الأطباء فيما يتعلق بتقييمهم عبر الإنترنت. والتكتيك المؤسف الآخر الذي يستخدمه بعض الأطباء عن طريق الخطأ، وهو عدم معالجة جميع التقييمات السلبية عبر الإنترنت.
أبلغ بعض الأطباء عن خسارة 30٪ في العمل بعد تقييمات سلبية على موقع Yelp. وعلى حد تعبير أحد الأطباء، “يمكن أن تكون مراجعات Yelp حرفيًا لعنة العديد من الأطباء.”
فلا تتم قراءة التقييمات عبر الإنترنت من قبل المرضى فقط. حيث أظهرت دراسة أجريت عام 2013 أن 86٪ من الأطباء يقرؤون مراجعاتهم الخاصة. 36٪ يراجعون بانتظام تقييمات منافسيهم. نتيجة لذلك، يمكن أن تؤثر التقييمات عبر الإنترنت ليس فقط على قدرة الطبيب على اكتساب مرضى جدد ولكن أيضًا على مكانته كعضو في المجتمع الطبي ككل.
وبشكل عام، فإن الإجراء المناسب للأطباء الذين يتعاملون مع التقييمات عبر الإنترنت هو الرد على كل تقييم جديد – سواءً الإيجابي أو السلبي. يُظهر هذا للآخرين الذين يبحثون عن الأطباء أنك تستمع إلى مخاوف مرضاك وتتعامل معها بشكل احترافي.
ولا تنس أنه لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء! ومع ذلك، يمكنك معاملة الجميع باحترام ولطف – خاصةً عندما يرى كل شخص في العالم تفاعلاتك عبر الإنترنت.
كيف يجب أن يستجيب الأطباء ووكالات إدارة السمعة لتقييمات Google وYelp؟
أفضل نهج لذلك هو الرد على كل تقييم عبر الإنترنت كجزء من أنشطة إدارة السمعة المستمرة.
ولكن كيف يجب أن يستجيب الطبيب للمراجعات السلبية عبر الإنترنت؟
هناك العديد من الطرق التي يمكن للأطباء من خلالها معالجة التقييمات السلبية في حملات إدارة السمعة الخاصة بهم. والمهم تذكر هذه النقطة: التقييم السيئ لا يفسد العمل! فمن المستحيل إرضاء الجميع. أفضل أسلوب هو الحفاظ على الهدوء وتقديم إجابات احترافية لكل تعليق فردي عبر الإنترنت – جيد كان أم سيئ.
الاستراتيجية رقم 7: إنشاء صفحات تعريف طبية في الدلائل الطبية وصفحات للأطباء على مواقع التواصل الاجتماعي.
من أفضل الطرق لإدارة السمعة عبر الإنترنت للأطباء إنشاء ملفات تعريف ثرية على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية المعدة خصيصًا للأطباء. تمامًا مثل منصات التواصل الاجتماعي السائدة Facebook أو Twitter أو Linkedin ، حيث تتيح منصات وسائل التواصل للأطباء فرصة جيدة جدًا للترتيب العضوي “organic ranking” في Google لمصطلح البحث المرتبط باسم طبيب معين.
كيف يجب على الأطباء ووكالات إدارة السمعة تحسين ملفات التعريف في دليل الرعاية الصحية؟
تلعب ملفات التعريف في دليل الرعاية الصحية دورًا مهمًا في حملات إدارة السمعة. يوضح مخطط المعلومات هذا أهم الأسباب التي تجعل الأطباء يهتمون بملفات التعريف في الدليل على الإنترنت:
بالنسبة لشركات إدارة السمعة، يعد إنشاء ملفات تعريف عبر الإنترنت في “منصات الأدلة الطبية” بمثابة “فوز سهل” للتأثير على نتائج بحث Google. وذلك نظرًا لطبيعة بعض الأدلة – حيث يحتاج الأطباء إلى التحقق من هويتهم – عادةً ما يكون من السهل إعداد ملفات تعريف جديدة لأطباء معينين ثم ترتيبهم في Google. فترى Google الأدلة التي تم التحقق منها كإشارات اجتماعية شرعية للغاية لترتيب تلك الملفات الشخصية بدرجة مرتفعة بالنسبة لكلمات رئيسية محددة.
سواء كنت تعمل بنشاط على تحسين سمعتك أم لا، هناك شيء واحد مؤكد: يجب عليك التأكد من إدراج نفسك وعملك في بعض الدلائل الطبية الأكثر شعبية.
الإستراتيجية رقم 8: كن مفيدًا عبر الإنترنت من خلال النشر على مواقع الأسئلة والأجوبة والمواضيع ذات الصلة
من الأساليب التي يتم تجاهلها غالبًا للحصول على مرتبة عالية في نتائج بحث Google ممارسة إنشاء ملفات تعريف على مواقع الأسئلة والأجوبة والرد على الأسئلة المنشورة على لوحات الرسائل التي تدخل في اختصاص الطبيب.
على سبيل المثال، يعد موقع Quora من أكثر مواقع الأسئلة والأجوبة شيوعًا في العالم. تحتل المرتبة 90 بالنسبة للمواقع الأكثر شهرة في العالم والثالثة لمواقع الأسئلة والأجوبة. في Quora ، يمكن لأي شخص إنشاء ملف تعريف باسمه والمساهمة في المجتمع.
ومع ذلك، فإن Quora له فائدة أقل شهرة. وذلك حين يمكن للمستخدمين الفاعلين “بأسماء حقيقة” والذين يقومون بإنشاء محتوى ذي صلة في أن يتم التصويت لهم من قبل المستخدمين، مما ينتج عنه عادةً أن الملف الشخصي الفردي يحتل مرتبة أعلى في الترتيب تبعاً لذلك.
وبعبارات بسيطة: يمكن للطبيب إنشاء ملف تعريف في Quora باسمه. وبعد الإجابة على أسئلة حول مواضيع محددة، سيظهر رابط ملف تعريف Quora في نتائج بحث Google عندما يبحث المستخدم عن اسم طبيب معين.
من نواح كثيرة، يعد Quora منصة متاحة كما هو حال العديد من المنصات الاجتماعية الأخرى. ومع ذلك، فإن Quora بحكم طبيعتها فهي منصة محتوى. وهذا يعني أنه يمكن استخدامها لعرض خبرة الطبيب وبيانات اعتماده وقيادته الفكرية. فتحتل ملفات Quora الشخصية ذات الصلة مرتبة عالية في نتائج بحث Google، بينما تقوم في نفس الوقت بدفع المحتوى السلبي المرتبط باسم طبيب معين أو ممارسة العمل.
الإستراتيجية رقم 9: استخدم YouTube لنشر محتوى ترويجي، وتسليط الضوء على الشهادات – اجعل ملفك الشخصي يحتل مرتبة عالية في نتائج البحث على YouTube
إليكم حقيقة أقل شهرة: إن موقع YouTube هو ثاني أشهر محرك بحث في العالم. وعلاوة على ذلك، يعد استعمال YouTube أسلوبًا مجربًا وحقيقيًا أصبح شائعًا بشكل متزايد بين الأطباء لجذب مرضى جدد وتعلم طرق جديدة إضافة لجذب موظفين جدد إيضاً.
يتيح YouTube للمستخدمين إنشاء عنوان URL مخصص لقناتهم إضافة إلى ذلك. ونظرًا لأن عنوان URL هذا يُدعم بروابط خلفية، فسيبدأ بالظهور في ترتيب في نتائج البحث.
فكان لفوائد تحسين محركات البحث (SEO) في إنشاء قناة والحصول على عنوان URL مخصص لها أسلوبًا شائعًا جدًا لشركات إدارة السمعة. وبالطبع، يوجد هناك معايير. فوفقًا لـ Google، يجب أن تستوفي القناة المعايير التالية للحصول على عنوان URL مخصص:
- أن يكون لديك ما لا يقل عن 100 مشترك
- أن يكون عمر القناة 30 يومًا على الأقل
- تم تحميل صورة فيها لرمز القناة
- تم تحميل شعار القناة
هذا يعني أنه إذا كانت شركة إدارة السمعة ستجني فوائد تحسين محركات البحث للعميل من YouTube، فلا يكفي فقط إنشاء ملف تعريف على YouTube.
تحتاج شركات إدارة السمعة إلى العمل مع العميل لإنشاء محتوى فيديو ذي صلة. بعد ذلك، يجب الترويج لمحتوى الفيديو. فيجب إيجاد المشتركين المحتملين وتشجيعهم من خلال الحملات على متابعة القناة.
في النهاية، هذا يستحق العناء. عندما يستخدم طبيب أو شركة إدارة سمعة موقع YouTube بشكل صحيح، يمكن أن تصبح قناة YouTube لطبيب معين واحدة من أفضل عشر نتائج بحث مرتبطة باسم طبيب أو عيادة معينة.
إذً كيف يستخدم الأطباء ووكالات إدارة السمعة موقع YouTube للترتيب العضوي في Google؟
يشعر العديد من الأطباء بالخوف من محتوى الفيديو. عندما نفكر في الفيديو – نفكر في تحرير الفيديو عالي التقنية وتحرير الصوت والمؤثرات الخاصة وغير ذلك.
وفي الواقع، يمكن لأي طبيب لديه هاتف ذكي أن يصبح صانع فيديو. يمكن أن تكون مقاطع الفيديو متمحورة حول أي موضوع رعاية صحية ذي صلة. تتضمن بعض الأمثلة: الشهادات والنصائح / الحيل المتعلقة بالصحة والفيديو من مؤتمر، إلخ.
يمكن لأي مقطع فيديو – صغير أو كبير – أن يساعد في إدارة السمعة. وعندما تتعامل بشكل خاص مع المراجعات السلبية عبر الإنترنت، تصبح قناة YouTube رائعة للزوار عبر الإنترنت لرؤيتك أثناء العمل، والاستشعار بشخصيتك وجاذبيتك، والتواصل معك كطبيب بعيدًا عن أي مراجعات سلبية موجودة على الإنترنت.
فيُعد YouTube من أقوى الأدوات لتحسين سمعتك عبر الإنترنت بسرعة وكفاءة.
الإستراتيجية رقم 10: استخدم SlideShare لعرض خبرتك وقيادتك الفكرية ومهاراتك كطبيب
يعد إنشاء ملف تعريف في SlideShare قويًا عبر الإنترنت وأسلوبًا شائعًا آخر تستخدمه شركات إدارة السمعة لإزالة التعليقات السلبية من الصفحة الأولى من نتائج بحث Google.
SlideShare هي شبكة اجتماعية تتيح للمستخدمين نشر العروض التقديمية والرسوم البيانية والوثائق الاحترافية عبر الإنترنت. يستقبل الموقع ما يقرب من 80 مليون زائر شهريًا ولديه أكثر من 30 مليون مستخدم. في عام 2012، وتم شراء الشركة من قبل LinkedIn مقابل 119 مليون دولار.
كيف يمكن للأطباء ووكالات إدارة السمعة استخدام SlideShare للترتيب العضوي في Google
منذ فترة طويلة تستخدم SlideShare لأغراض التسويق وتحسين محركات البحث. مثل التقنيات الأخرى المعروضة في هذه المقالة، فإن SlideShare هي ببساطة شبكة اجتماعية أخرى على الإنترنت والتي، عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تقدم للشركات والأطباء نتيجة بحث تشتد الحاجة إليها في عملية دفن النتائج السلبية في Google.
وكما هو الحال في Quora، يتم إنشاء SlideShare حول الموضوعات. هذا يجعل من السهل إنشاء إستراتيجية قوية للحصول على ترتيب أعلى في نتائج بحث Google.
وكتلك التقنيات الأخرى التي تمت مناقشتها في هذه المقالة، يعد SlideShare أداة رائعة لإدارة السمعة، حيث يمكن لحسابات Slideshare ، المعدة بشكل صحيح ، أن تحل محل نتائج بحث Google الأخرى وتساعد الأطباء على ترتيب أعلى لمحتواهم.
الإستراتيجية رقم 11: كيف يتتبع الأطباء ووكالات إدارة السمعة التواجد عبر الإنترنت بشكل فوري
إدارة السمعة لا تتوقف أبدًا. حتى عند حل مشكلة معينة، يجب أن يكون الأطباء مجتهدين بشأن تواجدهم عبر الإنترنت والاستجابة بسرعة بشكل مناسب عند الضرورة.
أفضل طريقة للتعامل مع إدارة السمعة هي إنشاء تنبيه مخصص من Google. “Google custom alert” عندما ينتقل المستخدمون إلى هذا الرابط، يمكنهم إعداد تنبيه محدد لأي كلمة أو مجموعة من الكلمات التي تهمهم:
فيمكن للطبيب إدخال اسم شخصي أو اسم الشركة. وفي أي وقت يذكر الاسم على الإنترنت، يتم إرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني.
هذه الإستراتيجية فعالة للغاية لأنها تتيح للأطباء الحفاظ على إدارة سمعتهم بسهولة. بدلاً من الانتظار حتى آخر لحظة ممكنة للرد على التعليقات السلبية أو تغطية العلاقات العامة السلبية، يمكن للأطباء التعامل مع المشكلات مبكرًا. ففي إدارة السمعة، من الضروري الرد على النقد بشكل استباقي وبسرعة لمواجهة أي دعاية سلبية.
سيبقيك هذا التكتيك البسيط على اطلاع على الفور ويمنحك راحة البال. مع التنبيهات المخصصة، يمكنك النوم جيدًا في الليل لأنك تعلم أن لديك إمكانية الوصول إلى أي أخبار جيدة أو سيئة عبر الإنترنت بمجرد ذكر اسمك.
الملخص:
تفضل معظم الشركات أو المراكز الطبية التحدث عن استراتيجياتها بعبارات غامضة لتجنب الكشف عن أسرارها.
أما نحن فيهمنا نشر الوعي في هذا المجال!
وإدارة سمعة الأطباء عبر الإنترنت هي علم بحد ذاته. ولدفن النتائج السلبية، يحتاج الطبيب أو الشركة إلى استخدام هذه التقنيات الـ 11 لإنشاء محتوى جديد وحقيقي وملائم ليحل محل التقييمات السلبية عبر الإنترنت.
ويجب أن يتذكر الأطباء أن عناصر إدارة السمعة التي تغير نتائج بحث Google لن يكون لها تأثير بين عشية وضحاها.
فقد يريد العديد من الأطباء و الممارسين الطبيين أن يعرفوا بالضبط المدة التي سيستغرقها دفن نتائج معينة. والجواب: لا أحد يعلم. بشكل عام، قد يستغرق الأمر ما بين 4 و6 أشهر حتى تحقق حملات إدارة السمعة نجاحًا بنسبة 100٪، ولكن لا يمكن لأحد أن يضمن ذلك بصدق.
